У меня уменьшается доля ответов в чатах с клиентами. Меня отключат от Магазина на Kaspi.kz?

Нет.  Из-за низкой доли ответов вас не отключат от Магазина на Kaspi.kz.

С помощью показателя можно отследить свой уровень сервиса при общении с клиентами: насколько часто они получают ответы или остаются без внимания — и оценить, как это сказывается на продажах. Чем больше доля ответов, тем выше вероятность, что пользователь совершит покупку у вас.