Среднее время ответов — это показатель качества работы партнера.

С его помощью можно отследить свой уровень сервиса при общении с клиентами и оценить, как скорость ответа сказывается на продажах.

Этот показатель отображается покупателям в чате с продавцом, чтобы они понимали, как быстро вы обычно отвечаете. Чем меньше среднее время ответов, тем выше вероятность, что клиент совершит покупку у вас.

Формула расчета:

общее время ответа на первое сообщение или звонок клиентов / количество чатов

Значение формируется после третьего сообщения или звонка от покупателей в Магазине на Kaspi.kz за последние 30 дней. Учитываются обращения только в ваше рабочее время.

В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz вы можете посмотреть все чаты, которые учитывались в расчетах.

Среднее время ответов не влияет на общий показатель качества.

Обратите внимание: обновление приложения Kaspi Pay будет проходить постепенно.

Показатели качества