Доля ответов — это показатель качества работы партнера.

С его помощью можно отследить свой уровень сервиса при общении с клиентами: насколько часто они получают ответы или остаются без внимания — и оценить, как это сказывается на продажах. Чем больше доля ответов, тем выше вероятность, что пользователь совершит покупку у вас.

Формула расчета:

количество ответов клиентам до 3 часов / общее количество чатов x 100%

Значение формируется после третьего сообщения или звонка от пользователей в Магазине на Kaspi.kz за последние 30 дней.

Ответ в чате учитывается, если клиент обратился в ваше рабочее время, и вы связались с ним в течение 3 часов.

В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz вы можете посмотреть список чатов, которые учитывались в расчетах.

Доля ответов не влияет на общий показатель качества.

Обратите внимание: обновление приложения Kaspi Pay будет проходить постепенно.

Показатели качества