Причин может быть несколько:

Вы не успели передать заказы вовремя в пункт приема Kaspi.kz

Передавать товары в пункт приема Kaspi.kz необходимо в день, который указан в информации о заказе. График зависит от настроек вашего склада. Проверьте время, которые вы установили в разделе «Срок доставки после получения заказа».

Время	График передачи
До 12:00	10:00–16:00
После 12:00	10:00–20:00

Если вы не успели передать товары, то привезите их на следующий день по тому же графику.

В пункте приема дольше 3 дней лежат ваши заказы, которые покупатели вернули или отменили
Вам необходимо забрать товары. Сразу после этого вы сможете передать новые заказы на Kaspi Доставку в этот пункт приема.

Упаковка заказа не соответствует требованиям
В зависимости от размера вы можете упаковать товар в коробку или в курьер-пакет. Материал должен выдержать несколько перевозок, поэтому убедитесь в его прочности перед упаковкой.

Чтобы обеспечить сохранность товара в пути к покупателю, следуйте рекомендациям:

Выбирайте упаковку в зависимости от веса. Например, для тяжелого груза используйте коробку из пятислойного гофрокартона, для груза полегче — из трехслойного.
Фиксируйте товар внутри упаковки и заполняйте пустоты бумагой, пузырчатой пленкой или пенопластом.
Чтобы сохранить внешний вид заводской упаковки, поместите ее в плотную картонную коробку, затем оберните товар двумя слоями прозрачной стрейч-пленки. Если товар упакован не по инструкции, претензия по повреждению заводской упаковки будет отклонена.
Если товар имеет стеклянные или зеркальные детали, наклейте маркировку «Осторожно! Хрупкое».
Изолируйте острые края и предметы картоном или пенопластом.
Если в заказе есть жидкости или товары, которые необходимо транспортировать в определенном положении, используйте манипуляционные знаки.
Размер упаковки мелких товаров весом до 1 кг (без курьер-пакета) должен быть не меньше 14х20 см. Упаковка меньшего размера к отправке не принимается.
Если у товара есть топливный бак, то он должен быть пустым: без бензина, дизеля и других легковоспламеняющихся жидкостей. Это могут проверить в пункте приема, поэтому упакуйте заказ так, чтобы к баку был быстрый доступ.
Упаковывайте товар на своем складе, чтобы не создавать очередь в пункте приема Kaspi.kz.
Фиксируйте процесс упаковки (с датой и временем) на видео. Если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу, вы сможете подтвердить исполнение обязательств со своей стороны.

Несколько мелких товаров из заказа можно упаковать вместе и распечатать одну накладную. Если товар большого размера и состоит из нескольких частей, упакуйте их отдельно. Например, кондиционер состоит из двух модулей и будет в двух коробках.

Габариты или вес вашего заказа больше допустимых для этого пункта приема
Чтобы узнать подробную информацию: график работы, габариты и вес заказов, которые можно отправить в этом пункте, — нажмите красную точку, которой он отмечен.

Товары из категории «Шины» можно передать только в пункты без ограничений по габаритам и весу.

%вставка пункты_приема(Карта пунктов приема )%%вставка пункты_приема(Карта пунктов приема )%%вставка пункты_приема(Карта пунктов приема )%

Доставка