Что такое доля ответов в Магазине на Kaspi.kz?Магазин на Kaspi.kz

Доля ответов — это показатель качества работы партнера.

С его помощью можно отследить свой уровень сервиса при общении с клиентами: насколько часто они получают ответы или остаются без внимания — и оценить, как это сказывается на продажах. Чем больше доля ответов, тем выше вероятность, что пользователь совершит покупку у вас.

Формула расчета:

количество ответов клиентам до 3 часов / общее количество чатов x 100%

Значение формируется после третьего сообщения или звонка от пользователей в Магазине на Kaspi.kz за последние 30 дней. 

Ответ в чате учитывается, если клиент обратился в ваше рабочее время, и вы связались с ним в течение 3 часов. 

В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz вы можете посмотреть список чатов, которые учитывались в расчетах.

Система определяет среди них сообщения со спамом. Например, если вам предлагали услуги, отправляли ссылки на сторонние сайты. При перерасчете показателя на следующий день, эти чаты не будут учитываться.

Доля ответов не влияет на общий показатель качества.

Обратите внимание: показатели ответов запускаются в Магазине на Kaspi.kz постепенно.