Мне отказали в удалении отзыва на мой товар в Магазине на Kaspi.kz. Почему?

В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от объективности отзыва. Например, покупатель описывает характеристики, качество или свой опыт использования товара.

Удалить отзыв можно в нескольких случаях:
 

• в форме с заявкой вы верно выбрали и описали причину, которая подтверждает нарушение;
• оценка касается только Kaspi Доставки или возврата товара;
• отзыв написан сотрудниками компании или другими заинтересованными лицами с целью повлиять на рейтинг;
• текст содержит нецензурные выражения;
• нет информации о конкретном товаре;
• в тексте есть реклама, номера телефонов или ссылки на сторонние ресурсы.

Если вы не согласны с решением, попробуйте узнать причину отрицательного отзыва у клиента. Для этого в кабинете продавца откройте Показатели качества → Рейтинг → Все оценки. Выберите нужный заказ и нажмите рядом с именем клиента.

Помогите разобраться, как использовать ваш товар правильно, ответьте на возникшие вопросы, предложите обмен или возврат, если покупатель недоволен качеством.

Когда вы решите проблему, клиент может изменить отзыв в приложении Kaspi.kz. Для этого нужно:

открыть Магазин на Kaspi.kz → Мои заказы и выбрать нужный;

перейти в раздел «Детали заказа»;

нажать Мой отзыв → Редактировать.

Новая оценка будет учитываться в показателях качества сразу.