Мне отказали в удалении отзыва на мой товар в Магазине на Kaspi.kz. Почему?

В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от объективности отзыва. Например, покупатель описывает характеристики, качество или свой опыт использования товара.

Удалить отзыв можно в нескольких случаях:
 

• оценка касается только Kaspi Доставки и не содержит информацию о товаре или продавце;
• отзыв написан сотрудниками компании или другими заинтересованными лицами с целью повлиять на рейтинг;
• текст содержит нецензурные выражения;
• нет информации о товаре или продавце;
• отзыв непонятный или несодержательный;
• в тексте есть реклама, номера телефонов или ссылки на сторонние ресурсы.
   

Если вы не согласны с решением, попробуйте связаться с покупателем самостоятельно. Узнайте, почему он оставил отрицательный отзыв, и постарайтесь разобраться с ситуацией. Если клиент согласен, то может убрать отрицательную оценку. Для этого в приложении Kaspi.kz необходимо:

открыть Магазин на Kaspi.kz → Мои заказы и выбрать нужный;

перейти в раздел «Детали заказа»;

нажать «Мой отзыв», затем — «Удалить».

Отзыв покупателя будет скрыт сразу и не повлияет на ваш рейтинг.