Покупатель оставил отрицательный отзыв о моем товаре в Магазине на Kaspi.kz. Можно его удалить?

Есть несколько способов:

Заполните форму 

Укажите в ней ИИН или БИН и номер заказа. Выберите причину из списка и опишите, почему хотите удалить отзыв из Магазина на Kaspi.kz. При необходимости прикрепите скриншоты, фотографии или документы.

Отправьте заявку. В течение 48 часов в приложении Kaspi Pay вам придет сообщение с ответом.

Обратите внимание: в каждом конкретном случае решение принимается индивидуально.

Свяжитесь с покупателем самостоятельно

Попробуйте узнать причину отрицательного отзыва у клиента. Для этого в кабинете продавца откройте Показатели качества → Рейтинг → Все оценки. Выберите нужный заказ и нажмите  рядом с клиентом.

Помогите разобраться, как использовать ваш товар правильно, ответьте на возникшие вопросы, предложите обмен или возврат, если покупатель недоволен качеством.

Когда вы решите проблему, клиент может изменить отзыв в приложении Kaspi.kz. Для этого нужно:

открыть Магазин на Kaspi.kz → Мои заказы и выбрать нужный;

перейти в раздел «Детали заказа»;

нажать Мой отзыв → Редактировать.

Новая оценка будет учитываться в показателях качества сразу.