Покупатель оставил отрицательный отзыв о моем товаре в Магазине на Kaspi.kz. Можно его удалить?

В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально. Вы можете:

Связаться с покупателем самостоятельно

Попробуйте узнать причину отрицательного отзыва у клиента. Для этого в кабинете продавца откройте Показатели качества → Рейтинг → Все оценки. Выберите нужный заказ и нажмите  рядом с именем клиента.

Помогите разобраться, как использовать ваш товар правильно, ответьте на вопросы, предложите обмен или возврат, если покупатель недоволен качеством.

Когда вы решите проблему, клиент может изменить отзыв в приложении Kaspi.kz. Для этого необходимо:

• открыть Магазин на Kaspi.kz → Мои заказы и выбрать нужный;
• перейти в раздел «Детали заказа»;
• нажать Мой отзыв → Редактировать.

Новая оценка будет учитываться в показателях качества сразу.  

Заполнить форму 

Укажите в ней ИИН или БИН, номер заказа и код товара. Выберите из списка и опишите причину, по которой хотите удалить отзыв из Магазина на Kaspi.kz.

Важно: если причина выбрана неверно или описание не подтверждает нарушение, отзыв не будет удален.

При необходимости прикрепите скриншоты, фотографии или документы.

Отправьте заявку. В течение 48 часов в приложении Kaspi Pay вам придет сообщение с ответом.