Что такое показатели качества в Магазине на Kaspi.kz?

Это общая характеристика, с помощью которой партнеры могут отслеживать уровень сервиса своего магазина на Kaspi.kz. 

Показатели качества могут быть следующими:

• отлично;
• хорошо;
• нормально;
• плохо;
• очень плохо.

Они делятся на две группы: 

Показатели заказов

рейтинг партнера;

отмены по вашей вине; 

задержки при передачах на Kaspi Доставку;

возвраты по качеству. 

Они влияют на общий показатель качества: чем лучше, тем больше вероятность, что клиенты сделают покупку у вас. Показатели заказов сгруппированы в несколько разделов: по категориям, брендам, товарам и точкам продаж — чтобы вам было удобнее анализировать данные. 

Показатели ответов в чатах

среднее время;

доля ответов. 

Они не влияют на общий показатель качества. С помощью этих данных вы можете отследить свой уровень сервиса при общении с клиентами и оценить, как он сказывается на продажах: в каких случаях пользователи сделали заказ в вашем магазине после того, как связались с вами, а когда — выбрали другого продавца.

В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz вам доступны все показатели, заказы и чаты, которые учитывались в расчетах. 

Обратите внимание: обновление приложения Kaspi Pay будет проходить постепенно.