Что такое отмены по вашей вине в Магазине на Kaspi.kz?

Отмены по вашей вине — это показатель качества работы партнера.

В нем учитываются заказы, статус которых изменился на «Отменен» по следующим причинам:

• товара нет в наличии;
• продавец не успел доставить заказ вовремя;
• продавец не принял заказ в срок.

Формула расчета доли отмененных заказов:

Отмененные заказы / Все заказы × 100%

Показатель можно посмотреть в мобильном приложении Kaspi Pay: Магазин на Kaspi.kz → Показатели качества → Отмены по вашей вине. Он рассчитывается для партнеров, у которых уже есть 10 заказов за последние 30 дней, или после третьей отмененной покупки.

Доля отмен должна быть меньше 3% от общего числа покупок в вашем магазине. Если она выше — это нарушение требований к показателям качества у продавца. В таком случае могут быть приняты ограничительные меры вплоть до полного прекращения сотрудничества.

Подробнее с информацией вы можете ознакомиться в документе.