Доля отмен — это показатель качества работы продавца.
В нем учитываются заказы, статус которых изменился на «Отменен» по следующим причинам:
- товара нет в наличии;
если не указано его количество на складе - продавец не успел доставить заказ вовремя;
- продавец не принял заказ в срок.
Если покупатель отменил заказ сам, это не влияет на показатель.
Формула расчета доли отмененных заказов:
Отмененные заказы / Все заказы × 100%
Показатель можно посмотреть в мобильном приложении Kaspi Pay: Магазин на Kaspi.kz → Показатели качества → Доля отмен. Он рассчитывается для партнеров, у которых уже есть 10 заказов за последние 90 дней. Показатель появляется после третьей отмененной покупки.
Доля отмен должна быть меньше 5% от общего числа покупок в вашем магазине. Если она выше — это нарушение требований к показателям качества у продавца. В таком случае могут быть приняты ограничительные меры вплоть до полного прекращения сотрудничества.
Подробнее с информацией вы можете ознакомиться в документе.
