У меня увеличивается среднее время ответов в чатах с клиентами. Меня отключат от Магазина на Kaspi.kz?

Нет. Из-за роста среднего времени ответов вас не отключат от Магазина на Kaspi.kz.

С помощью показателя можно отследить свой уровень сервиса при общении с клиентами и оценить, как скорость ответа сказывается на продажах.

Этот показатель отображается покупателям в чате с продавцом, чтобы они понимали, как быстро вы обычно отвечаете. Чем меньше среднее время ответов, тем выше вероятность, что клиент совершит покупку у вас.