Что такое среднее время ответов в Магазине на Kaspi.kz?

Среднее время ответов — это показатель качества работы партнера. 

С его помощью можно отследить свой уровень сервиса при общении с клиентами и оценить, как скорость ответа сказывается на продажах: в каких случаях пользователи сделали заказ в вашем магазине после того, как связались с вами, а когда — выбрали другого продавца.

Этот показатель отображается покупателям в чате с продавцом, чтобы они понимали, как быстро вы обычно отвечаете. Чем меньше среднее время ответов, тем выше вероятность, что клиент совершит покупку у вас.     

Формула расчета:

общее время ответа на первое сообщение или звонок клиентов / количество чатов 

Значение формируется после третьего сообщения или звонка от покупателей в Магазине на Kaspi.kz за последние 30 дней. Учитываются обращения только в ваше рабочее время.

В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz вы можете посмотреть все чаты, которые учитывались в расчетах. 

Среднее время ответов не влияет на общий показатель качества.

Обратите внимание: показатели ответов запускаются в Магазине на Kaspi.kz постепенно.