Возвраты по качеству — это показатель качества работы партнера.

В нем учитываются заказы, которые покупатели вернули по следующим причинам:

Товар не соответствует описанию или фото / Получил другой товар;
Товар с браком / Не работает;
Подделка;
IMEI-код не прошел проверку.
только для смартфонов и планшетов

Формула расчета доли возвратов:

Количество возвратов / Все выданные заказы * 100%

Показатель можно посмотреть в мобильном приложении Kaspi Pay: Магазин на Kaspi.kz → Показатели качества → Возвраты по качеству. Он рассчитывается для партнеров, у которых уже есть 10 заказов за последние 30 дней, или после третьего возврата.

Доля возвратов должна быть меньше 2% от общего числа покупок в вашем магазине. Если она выше — это нарушение требований к показателям качества у продавца. В таком случае могут быть приняты ограничительные меры вплоть до полного прекращения сотрудничества.

Подробнее с информацией вы можете ознакомиться в документе.

Как уменьшить долю возвратов в Магазине на Kaspi.kz?