• Клиентам

    Продукты Kaspi.kz

    Kaspi Gold Kaspi Gold для ребенка Kaspi Red Kaspi Депозит Кредит на Покупки Кредит для ИП Кредит Наличными

    Сервисы Kaspi.kz

    Магазин Travel Платежи Мой Банк Переводы Акции Госуслуги Объявления Kaspi Гид
  • Бизнесу
    Kaspi Pay Бизнес Кредит Кредит для ИП
    Продавать в Интернет-магазине на Kaspi.kz Принимать платежи с Kaspi.kz Kaspi Гид
  • Kaspi Гид
    Клиентам Бизнесу
  • Қаз
    Рус
      Все результаты
      • Все продукты Kaspi Все продукты Kaspi
      • /kaspigit/i-top10-x1.png Топ 10 вопросов
      • Видео
      • Условия
      • Подключение
      • Кабинет продавца
      • Точки продаж
      • Товары
      • Заказы
      • Доставка
      • Возвраты
      • Взаиморасчеты
      • Документы
      Kaspi.kz / Kaspi Pay / Kaspi Гид / Магазин на Kaspi.kz / Возвраты

      Возвраты

      • 1. Как происходит возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?
      • 2. Я не согласен на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz. Что делать?
      • 3. Будет ли количество возвратов влиять на рейтинг продавца в Магазине на Kaspi.kz?
      • 4. В течение какого времени покупатель может вернуть товар, который он купил в Магазине на Kaspi.kz?
      • 5. Покупатель Магазина на Kaspi.kz вернул товар с повреждениями и следами использования. Что делать?
      • 6. Я согласился принять на проверку товар, который хочет вернуть покупатель Магазина на Kaspi.kz. Как получить заказ?
      • 7. Я могу оформить возврат в Магазине на Kaspi.kz, не получив товар от покупателя?
      • 8. Я получил другой товар при возврате заказа в Магазине на Kaspi.kz. Что делать?
      • 9. Покупатель вернул заказ, который был отправлен Kaspi Доставкой по Казахстану. Как правильно принять возврат в пункте приема?
      • 10. Я могу обжаловать решение Kaspi.kz о возврате товара в Магазине на Kaspi.kz?
      • 11. Я получил товар от клиента. Как вернуть ему деньги в Магазине на Kaspi.kz?
      • 12. Как покупателю в Магазине на Kaspi.kz вернуть товар, если была моя доставка по городу?
        Обновлен 04.08.2023

        Это зависит от вида товара:

         

        • крупногабаритный — забирает продавец;
          например: холодильник, кондиционер, диван и т. д.
           
        • другой — привозит клиент в активную точку продаж.

         

        В мобильном приложении Kaspi.kz в заявке на возврат у покупателя будет указан адрес. Добавить его может партнер в кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz → Настройки → Точки продаж и склады.

         

        Если точки продаж нет, партнеру нужно самостоятельно забрать товар у клиента.

        100% считают ответ полезным Для Вас ответ оказался полезным?
      • 13. Товар, который вернул покупатель Магазина на Kaspi.kz, поступил в пункт приема. Когда я должен его забрать?
      • 14. Что произойдет, если я не успею принять решение по возврату товара в Магазине на Kaspi.kz?
      • 15. В пункт приема поступил товар, который вернул покупатель Магазина на Kaspi.kz. Кто может его забрать?
      • 16. Когда покупатель получит деньги за возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?
      • 17. У меня нет точки продаж. Как покупателю Магазина на Kaspi.kz вернуть товар?
      • 18. В течение какого времени я должен рассмотреть заявку на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?
      • 19. Какие могут быть статусы у заявки на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?
      • 20. Как я узнаю, что мне поступила заявка на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?
      • 21. Как я узнаю, что товар, который вернул покупатель Магазина на Kaspi.kz, поступил в пункт приема?
      • 22. Что произойдет, если я не успею рассмотреть заявку на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?
      Продукты Kaspi.kz
      Kaspi Gold
      Kaspi Gold для ребенка
      Kaspi Red
      Kaspi Депозит
      Кредит на Покупки
      Кредит для ИП
      Кредит Наличными
      Сервисы Kaspi.kz
      Магазин
      Travel
      Платежи
      Мой Банк
      Переводы
      Акции
      Госуслуги
      Объявления
      Kaspi Гид
      Для Бизнеса
      Kaspi Pay
      Бизнес Кредит
      Кредит для ИП
      Продавать в Интернет-магазине на Kaspi.kz
      Принимать платежи с Kaspi.kz
      Kaspi Гид
      Кабинет партнера Kaspi Pay
      9999
      Бесплатно с мобильного
      Пользовательское соглашение
      Вакансии
      Investor Relations
      © 2012-2023, АО «Kaspi.kz»
      Лицензия на проведение банковских и иных операций и деятельности на рынке ценных бумаг №1.2.245/61 от 03.02.2020, выданная Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
      Корпоративный сайт
      Telegram YouTube Facebook