Количество возвратов влияет на рейтинг продавца в Магазине на Kaspi.kz?

Нет. Если у вас много возвратов, нужно следить за их долей в Магазине на Kaspi.kz: Показатели качества → Возвраты по качеству. 

В показателе учитываются заказы, которые покупатели вернули по причинам:

• Не как на фото или в описании;
• Не работает или работает плохо;
• Подделка;
• IMEI товара не совпадает;
  только для смартфонов и планшетов.
   

Доля возвратов должна быть меньше 2% от общего числа покупок в вашем магазине. Если она выше — это нарушение требований к показателям качества у продавца. В таком случае могут быть приняты ограничительные меры вплоть до полного прекращения сотрудничества.

Подробнее с информацией вы можете ознакомиться в документе.