Магазин на Kaspi.kz — Возврат

Question 1

Я отказал покупателю в возврате товара в Магазине на Kaspi.kz, но передумал. Что делать?

Question 2

Какие могут быть статусы у заявки на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?

Question 3

В течение какого времени я должен рассмотреть заявку на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?

Question 4

Я согласился принять на проверку товар, который хочет вернуть покупатель Магазина на Kaspi.kz. Как получить заказ?

Question 5

Я могу обжаловать решение Kaspi.kz о возврате товара в Магазине на Kaspi.kz?

Question 6

Что произойдет, если я не успею принять решение по возврату товара в Магазине на Kaspi.kz?

Question 7

Я получил товар от клиента. Как вернуть ему деньги в Магазине на Kaspi.kz?

Question 8

Когда покупатель получит деньги за возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?

Question 9

Что произойдет, если я не успею рассмотреть заявку на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?

Question 10

Что будет, если покупатель оформил возврат в Магазине на Kaspi.kz, но не передал товар курьеру?

Question 11

Количество возвратов влияет на рейтинг продавца в Магазине на Kaspi.kz?

Question 12

Как покупателю в Магазине на Kaspi.kz вернуть товар, если я доставил его самостоятельно?

Question 13

Товар, который вернул покупатель Магазина на Kaspi.kz, поступил в пункт приема. Когда я должен его забрать?

Question 14

В течение какого времени покупатель может вернуть товар, который он купил в Магазине на Kaspi.kz?

Question 15

Как происходит возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?

Question 16

У меня нет склада, на который покупатель Магазина на Kaspi.kz может вернуть товар. Что делать?

Question 17

Как я узнаю, что мне поступила заявка на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?

Question 18

Покупатель вернул заказ, который был отправлен Kaspi Доставкой по Казахстану. Как правильно принять возврат в пункте приема?

Question 19

Я не согласен на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz. Что делать?

Accepted Answer

В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz перейдите в раздел «Возвраты» и откройте нужную заявку. Нажмите «Отказать в возврате» и укажите причину:

не сохранен товарный вид/был использован;
товар не подлежит возврату;

ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей»

покупатель отправил размытые, нечеткие фотографии;
комплектация является полной;
другое — в этом случае необходимо указать причину, которой нет в списке.

После выбора любого варианта нужно написать обоснование для отказа.

Покупатель может оспорить ваше решение в приложении Kaspi.kz в течение 3 дней. В таком случае Kaspi.kz начнет проверку. В это время вы можете оформить возврат и вернуть клиенту деньги.

Если вы отказали в возврате товара, который у вас на проверке, и спор не был открыт, свяжитесь с клиентом. Для этого перейдите в раздел «Возвраты», откройте нужную заявку и нажмите «Детали заказа». Способ связи зависит от того, как вы передаете товары покупателям:

c помощью Kaspi Доставки

Нажмите . Вы можете написать покупателю сообщение или позвонить в чате.

cамостоятельно

Нажмите и подтвердите действие, чтобы позвонить покупателю в приложении Kaspi.kz.

Также вы можете написать ему сообщение в разделе .

Передайте клиенту заказ. После этого заявка будет закрыта.

Question 20

Я могу оформить возврат в Магазине на Kaspi.kz, не получив товар от покупателя?

Question 21

Покупатель Магазина на Kaspi.kz вернул товар с повреждениями и следами использования. Что делать?

Question 22

Я получил другой товар при возврате заказа в Магазине на Kaspi.kz. Что делать?

Question 23

По каким причинам можно отказать покупателю в возврате товара в Магазине на Kaspi.kz?

Question 24

В пункт приема поступил товар, который вернул покупатель Магазина на Kaspi.kz. Кто может его забрать?

Question 25

Как я узнаю, что товар, который вернул покупатель Магазина на Kaspi.kz, поступил в пункт приема?

Я не согласен на возврат товара в Магазине на Kaspi.kz. Что делать? Магазин на Kaspi.kz