В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz перейдите в раздел «Возвраты» и откройте нужную заявку. Нажмите «Отказать в возврате» и укажите причину:
покупатель отправил размытые, нечеткие фотографии;
не сохранен товарный вид/был использован;
товар нельзя вернуть по закону;
другое — в этом случае нужно написать своё обоснование для отказа.
Покупатель может оспорить ваш отказ в мобильном приложении Kaspi.kz в течение 3 дней. В таком случае Kaspi.kz начнет проверку. В это время вы можете изменить свое решение, оформить возврат и вернуть клиенту деньги.
Если вы отказали в возврате товара, который у вас на проверке, и спор не был открыт, свяжитесь с клиентом и передайте ему заказ. После этого заявка будет закрыта.
