Как происходит возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?

В Kaspi Магазине клиент может вернуть товар:

• в течение 14 дней после получения, если не пользовался покупкой и сохранен товарный вид;
• в течение 30 дней или до истечения гарантийного срока, если товар некачественный.

Покупателю в приложении Kaspi.kz необходимо выбрать нужную покупку, нажать «Оформить возврат» и заполнить заявку. После этого она появится в кабинете продавца Магазина Kaspi.kz в разделе «Возвраты», и вам придет сообщение об этом в приложении Kaspi Pay.

1. Рассмотрите заявку

Она появится в кабинете продавца в разделе «Возвраты», и вам придет сообщение об этом в приложении Kaspi Pay.

Выберите одно из действий:

Получить товар на проверку — вы согласны осмотреть товар и после принять решение о его возврате.

Отказать в возврате — выберите из списка причину, по которой вы не можете оформить возврат:

• не сохранен товарный вид/был использован;
• товар не подлежит возврату;

ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей»

• покупатель отправил размытые, нечеткие фотографии;
• комплектация является полной;
• другое — в этом случае необходимо указать причину, которой нет в списке.

После выбора любого варианта нужно написать обоснование для отказа.

Рассмотреть заявку нужно в течение срока, который в ней указан. Если этого не сделать, она будет принята автоматически — вам необходимо получить товар для проверки и принять решение по возврату.

2. Получите товар для проверки

Способ получения можно посмотреть в заявке — он зависит от габаритов товара и от того, как заказ был выдан покупателю.

Например, если клиент забрал заказ самовывозом, то должен принести его в вашу точку продаж, а если через Kaspi Доставку по Казахстану, то вы получите товар в пункте приема Kaspi.kz или от курьера.

3. Примите решение по возврату

Это нужно сделать до даты, указанной в заявке. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

Оформить возврат — вы согласны на возврат товара. В течение часа деньги будут списаны с вашего счета и поступят покупателю.

Отказать в возврате — укажите причину, по которой вы не можете принять товар:

• не сохранен товарный вид/был использован;
• товар не подлежит возврату;

ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей»

• товар или упаковка повреждены;
• товар передан в службу доставки;
• другое — в этом случае необходимо указать причину, которой нет в списке.

После выбора любого варианта нужно написать обоснование для отказа. 

Отправить на экспертизу — эта опция доступна для тех категорий товаров, которые нуждаются в дополнительной проверке качества. Провести её и дать ответ клиенту: оформить возврат или отказать — необходимо в течение 30 дней.

ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей»

Принять решение нужно в течение срока, который указан в заявке: минимум 3 рабочих дня. Если этого не сделать, возврат будет оформлен автоматически — в течение часа деньги спишутся с вашего счета и поступят покупателю.

Обратите внимание: если вы отказали покупателю в возврате, он может оспорить это в приложении Kaspi.kz в течение 3 дней. В таком случае Kaspi.kz начнет проверку. В это время вы можете изменить свое решение, оформить возврат и вернуть клиенту деньги.