Вам нужно забрать товар. Затем в кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz перейдите в раздел Возвраты → Ожидает решения и выберите нужную заявку. Нажмите «Отказать в возврате», отметьте причину «Другое» и напишите обоснование.
Покупатель может оспорить ваш отказ в мобильном приложении Kaspi.kz в течение 3 дней. В этом случае Kaspi.kz начнет проверку и примет решение по спору.
Если за это время спор не был открыт, свяжитесь с клиентом и передайте ему товар. Статус заказа изменится, и он переместится во вкладку «Закрытые заявки».