Вам нужно забрать товар. Затем в кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz перейдите в раздел Возвраты → Ожидает решения и выберите нужную заявку. Нажмите «Отказать в возврате», отметьте причину «Другое» и напишите обоснование.
Покупатель может оспорить ваш отказ в мобильном приложении Kaspi.kz в течение 3 дней. В таком случае Kaspi.kz начнет проверку. В это время вы можете изменить свое решение, оформить возврат и вернуть клиенту деньги.
Если за это время спор не был открыт, свяжитесь с клиентом и передайте ему заказ. После этого заявка будет закрыта.
