Вы можете отказать клиенту в возврате товара. В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz перейдите в раздел Возвраты → Ожидает решения и выберите нужную заявку. Нажмите «Отказать в возврате» и укажите причину «Товар или упаковка повреждены».
Покупатель может оспорить ваш отказ в мобильном приложении Kaspi.kz в течение 3 дней. В таком случае Kaspi.kz начнет проверку. В это время вы можете изменить свое решение, оформить возврат и вернуть клиенту деньги. Если за это время спор не был открыт, свяжитесь с клиентом и передайте ему товар. После этого заявка будет закрыта.
Обратите внимание: если поврежден товар, который вернули Kaspi Доставкой, вы можете подать претензию, чтобы получить компенсацию. Для этого заполните форму.
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет сообщение об этом в мобильном приложении.
Заполнить форму
Обратите внимание: если поврежден товар, который вернули Kaspi Доставкой, вы можете подать претензию, чтобы получить компенсацию. Для этого заполните форму.
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет сообщение об этом в мобильном приложении.
Обратите внимание: если поврежден товар, который вернули Kaspi Доставкой, вы можете подать претензию, чтобы получить компенсацию. Для этого заполните форму.
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет сообщение об этом в мобильном приложении.
