Вы можете отказать клиенту в возврате товара. В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz перейдите в раздел Возвраты → Ожидает решения и выберите нужную заявку. Нажмите «Отказать в возврате» и укажите причину «Товар или упаковка повреждены».
Покупатель может оспорить ваш отказ в мобильном приложении Kaspi.kz в течение 3 дней. В таком случае Kaspi.kz проведет проверку и примет решение по спору. Если за это время спор не был открыт, свяжитесь с клиентом и передайте ему товар. После этого заявка будет закрыта.
Обратите внимание: если поврежден товар, который вернули Kaspi Доставкой, вы можете подать претензию, чтобы получить компенсацию. Для этого заполните форму.
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.
Заполнить форму
Обратите внимание: если поврежден товар, который вернули Kaspi Доставкой, вы можете подать претензию, чтобы получить компенсацию. Для этого заполните форму.
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.
Обратите внимание: если поврежден товар, который вернули Kaspi Доставкой, вы можете подать претензию, чтобы получить компенсацию. Для этого заполните форму.
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.
