Я могу подать претензию к Kaspi Доставке?

Да. Вы можете подать претензию к Kaspi Доставке в следующих случаях:

• товар был поврежден во время перевозки;
• клиент не получил заказ через 7 дней после плановой даты доставки;
• статус заказа, который возвращается от покупателя, не менялся в кабинете продавца в течение 7 дней;
• при получении возврата вы обнаружили, что содержимое заказа не соответствует накладной.

Срок, в течение которого можно подать претензию, зависит от типа доставки:

по городу — 10 календарных дней;

по Казахстану — 45 календарных дней.

Он отсчитывается с того дня, когда вы или клиент получили поврежденный товар. Если заказ утерян или отменен, отсчет идет с плановой даты доставки покупателю или возврата в пункт приема Kaspi.kz.

При возврате или отмене срок будет отсчитываться с того дня, как вы получили товар.

При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.

В некоторых случаях претензия может быть отклонена:

1. Менеджер Магазина на Kaspi.kz запросил у вас дополнительные данные, но вы не предоставили их в течение 5 дней.
2. Вы не согласны с решением по первой претензии, но не отправили ее на повторное рассмотрение в течение 5 дней.

Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.