В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный.
Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой это необходимо сделать. Она зависит от способа доставки заказа:
Способ доставки | Причины отмены заказа |
Kaspi Доставка отмена только до передачи заказа на доставку | - товара нет в наличии;
- не дозвонился до покупателя;
если заказ будет доставлен в Kaspi Postomat, то эту причину можно выбрать только до упаковки товара - нет доставки в этот регион.
|
Своя доставка |
Express-доставка отмена только до передачи заказа курьеру |
Самовывоз | - товара нет в наличии;
- не дозвонился до покупателя.
причину можно выбрать только до принятия заказа
|
Если клиент сам отказался от заказа, его можно отменить с причиной «Отказ покупателя»:
- Express-доставка — до передачи курьеру;
- другие способы доставки — в любой момент.
Клиенту в мобильном приложении Kaspi.kz будет отправлено сообщение об отмене.
Обратите внимание: отменить заказ можно, только если вы предупредите покупателя.
