Я подал претензию к Kaspi Доставке, но мне отказали. Почему?

Причин может быть несколько:

1. Истек срок подачи претензии. Он зависит от типа доставки:

• по городу — 10 календарных дней;
• по Казахстану — 45 календарных дней.

В течение этого времени курьерская служба хранит материалы, которые необходимы для проверки претензии.

Срок отсчитывается с плановой даты доставки покупателю или возврата в пункт приема Kaspi.kz.

2. Менеджер Магазина на Kaspi.kz запросил у вас дополнительные данные, но вы не предоставили их в течение 2 дней.

Вы можете подать претензию повторно. В заявке сразу укажите ранее запрошенную информацию.

3. Вы не согласны с решением по первой претензии, но не отправили ее на повторное рассмотрение в течение 5 дней.

Товар утерян во время доставки:

4. Статус не менялся на «Передан курьеру».

5. Вы подали претензию по дубликату заказа, а основной передан на Kaspi Доставку.

6. Товар находится в пункте приема Kaspi.kz.

Если вы не заберете его, заказ утилизируют через 30 дней после возврата в пункт.

7. Вы не предоставили акт приема-передачи.

8. Утерянный заказ — смартфон без IMEI-кода.

Товар поврежден:

9. Вы не предоставили в течение 24 часов фото- и видеодоказательства повреждений, которые появились, когда товар доставляли обратно в пункт приема Kaspi.kz или на ваш склад.

10. Не соблюдены правила упаковки товаров на Kaspi Доставку.

11. Вы отправили товар с витрины.

12. Повреждения зафиксированы в пункте приема, при передаче на Kaspi Доставку.

13. Товар испорчен из-за нарушения температурного режима.

14. Сотрудник пункта приема не указал повреждения в акте возврата. Вы подали претензию по прошествии 24 часов.

15. Вы подали претензию по дубликату заказа, а основной передан на Kaspi Доставку.

16. Товар получил внутренние повреждения, но они не связаны с транспортировкой.

17. Вы не предоставили фото- и видеодоказательства повреждений, которые получили от покупателя перед возвратом.