Причин может быть несколько:
В пункте приема дольше 3 дней лежат ваши заказы, которые покупатели вернули или отменили.
Вам необходимо забрать товары. Сразу после этого вы сможете передать новые заказы на Kaspi Доставку в этот пункт приема.
Упаковка заказа не соответствует требованиям.
В зависимости от размера вы можете упаковать товар в коробку или в курьер-пакет. Материал должен выдержать несколько перевозок, поэтому убедитесь в его прочности перед упаковкой.
Чтобы обеспечить сохранность товара в пути к покупателю, следуйте рекомендациям:
- Выбирайте упаковку в зависимости от веса. Например, для тяжелого груза используйте коробку из пятислойного гофрокартона, для груза полегче — из трехслойного картона.
- Фиксируйте товар внутри упаковки и заполняйте пустоты бумагой, воздушно-пузырчатой пленкой или другим наполнителем.
- Чтобы сохранить внешний вид заводской упаковки, оберните товар двумя слоями стрейч-пленки и поместите в транспортную коробку с уплотнителем.
- Если товар имеет стеклянные или зеркальные детали, наклейте маркировку «Осторожно: хрупкое» или «Стекло».
- Изолируйте острые края и предметы картоном или пенопластом.
- Если в заказе есть товары, которые необходимо транспортировать в определенном положении, используйте специальную маркировку.
- Размер упаковки мелких товаров весом до 1 кг (без курьер-пакета) должен быть не меньше 14*20 см. Упаковка меньшего размера к отправке не принимается.
- Фиксируйте процесс упаковки (с датой и временем) на видео, если в заказе есть дорогие или хрупкие товары. Если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу, вы сможете подтвердить исполнение обязательств со своей стороны. Если товар не был упакован по правилам, Магазин на Kaspi.kz может отклонить вашу претензию.
Несколько мелких товаров из заказа можно упаковать вместе и распечатать одну накладную. Если товар большого размера и состоит из нескольких частей, упакуйте их отдельно. Например, кондиционер состоит из двух модулей и будет в двух коробках.
Габариты или вес вашего заказа больше допустимых для этого пункта приема.
Чтобы узнать подробную информацию: график работы, габариты и вес заказов, которые можно отправить в этом пункте, — нажмите красную точку, которой он отмечен.
