Я отправил покупателю товар с помощью Kaspi Доставки. Он был утерян. Что делать?

Вы можете подать претензию. Основанием могут быть следующие условия:

• клиент не получил заказ через 7 дней после плановой даты доставки;
• статус заказа, который возвращается от покупателя, не менялся в кабинете продавца в течение 7 дней;
• при получении отмененного заказа вы обнаружили, что его содержимое не соответствует накладной.

Срок, в течение которого можно подать претензию, зависит от типа доставки:

• по городу – 10 календарных дней;
• по Казахстану – 45 календарных дней.

Он отсчитывается с того дня, когда вы или клиент получили поврежденный товар. Если заказ утерян, отсчет идет с плановой даты доставки покупателю или возврата в пункт приема Kaspi.kz.

При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.

В некоторых случаях претензия может быть отклонена:

• передан дубликат заказа;
• нет акта передачи товара в курьерскую службу;
• статус заказа не менялся на «Передан курьеру»;
• утерянный товар — смартфон без IMEI-кода;
• заказ отменен до передачи на Kaspi Доставку;
• покупатель вернул товар, и он находится в пункте приема Kaspi.kz.
  Если вы не заберете товар, его утилизируют через 30 дней после того, как вернули в пункт.

Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.