Вы можете подать претензию. Основанием могут быть следующие условия:
- клиент не получил заказ через 7 дней после плановой даты доставки;
- статус заказа, который возвращается от покупателя, не менялся в кабинете продавца в течение 7 дней;
- при получении отмененного заказа вы обнаружили, что его содержимое не соответствует накладной.
Срок, в течение которого можно подать претензию, зависит от типа доставки:
- по городу – 10 календарных дней;
- по Казахстану – 45 календарных дней.
Он отсчитывается с плановой даты доставки.
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.
В некоторых случаях претензия может быть отклонена:
- передан дубликат заказа;
- нет акта передачи товара в курьерскую службу;
- статус заказа не менялся на «Передан курьеру»;
- утерянный товар — смартфон без IMEI-кода;
- заказ отменен до передачи на Kaspi Доставку;
- покупатель вернул товар, и он находится в пункте приема Kaspi.kz.
Если вы не заберете товар, его утилизируют через 30 дней после того, как вернули в пункт.
Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.
Заполнить форму
Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.
Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.
