Я отправил покупателю товар с помощью Kaspi Доставки. Он был утерян. Что делать?

Вы можете подать претензию к Kaspi Доставке в следующих случаях:

• клиент не получил заказ через 7 дней после плановой даты доставки;
• покупатель вернул заказ, но его статус не меняется в кабинете продавца в течение 7 дней;
• клиент отменил заказ, но его содержимое не соответствует информации в накладной.

Срок зависит от типа доставки:

по городу — 10 календарных дней;

по Казахстану — 45 календарных дней.

В течение этого времени курьерская служба хранит материалы, которые необходимы для проверки претензии.

Срок отсчитывается с плановой даты доставки покупателю или возврата в пункт приема Kaspi.kz. 

При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет сообщение об этом в мобильном приложении.

Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.