Вы можете подать претензию. Срок зависит от типа доставки:
- по городу — 10 календарных дней;
- по Казахстану — 45 календарных дней.
В течение этого времени курьерская служба хранит материалы, которые необходимы для проверки претензии. Срок отсчитывается с того дня, когда вы или клиент получили поврежденный товар.
Если в акте возврата нет отметки о повреждении, претензию нужно подать в течение 24 часов. Предоставьте фото- или видеодоказательства повреждений, которые вы обнаружили, укажите дату и время.
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.
Размер компенсации
Степень повреждения товара
10%
товарный вид сохранен, но фирменная упаковка повреждена или отсутствует
30%
повреждены задние или боковые части, но товарный вид сохранен
утеряны комплектующие
100%
повреждена лицевая часть и деформирован корпус, товарный вид утерян
нет основных элементов товара
При компенсации в размере 100%, вам нужно хранить товар в течение месяца после поступления денег на Счет Kaspi Pay. Это необходимо, чтобы передать его курьерской службе. Ее представители самостоятельно свяжутся с вами. Если вы этого не сделаете, Магазин на Kaspi.kz может отозвать компенсацию.
Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.
Обновлен 25.11.202586% считают ответ полезным
Ответ был полезным?
Kaspi Доставка