Вы можете подать претензию. Срок, в течение которого это можно сделать, зависит от типа доставки:
- по городу — 10 календарных дней;
- по Казахстану — 45 календарных дней.
Он отсчитывается с того дня, когда вы или клиент получили повреждённый товар. Если в Акте возврата нет отметки о повреждении товара, претензию можно подать в течение 24 часов. Предоставьте фото- или видеодоказательства повреждений, которые вы обнаружили, укажите дату и время.
Размер компенсации | Степень повреждения товара |
10% | товарный вид сохранен, но фирменная упаковка повреждена или отсутствует |
30% | есть сколы, царапины, вмятины, трещины, потертости на одной из стенок, но корпус по углам не деформирован, товарный вид сохранен
утерян пульт дистанционного управления или аксессуары |
100% | есть сколы, царапины, вмятины, трещины, потертости на всех стенках, корпус по углам деформирован, товарный вид утерян
нет основных элементов товара |
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.
В некоторых случаях претензия может быть отклонена:
- не соблюдены требования к упаковке;
- был отправлен товар с витрины;
- повреждения замечены в пункте приёма при передаче заказа на Kaspi Доставку;
- товар испорчен из-за нарушения температурного режима;
- внутренние повреждения не связаны с транспортировкой;
- повторная претензия по одному и тому же товару;
- продавец не предоставил фото- или видеодоказательства повреждений, которые получил от покупателя перед возвратом.
При компенсации в размере 100%, вам нужно хранить товар в течение месяца после поступления денег на Счет Kaspi Pay. Это необходимо, чтобы передать его курьерской службе. Ее представители самостоятельно свяжутся с вами. Если вы этого не сделаете, Магазин на Kaspi.kz может отозвать компенсацию.
Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.
Заполнить форму
Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.
Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.
