Мой товар был поврежден при Kaspi Доставке по Казахстану. Что делать?

Вы можете подать претензию. Срок, в течение которого это можно сделать, зависит от типа доставки:

• по городу — 10 календарных дней;
• по Казахстану — 45 календарных дней.

Он отсчитывается с того дня, когда вы или клиент получили повреждённый товар. Если в Акте возврата нет отметки о повреждении товара, претензию можно подать в течение 24 часов. Предоставьте фото- или видеодоказательства повреждений, которые вы обнаружили, укажите дату и время.
 

При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.

В некоторых случаях претензия может быть отклонена:
 

• не соблюдены требования к упаковке;
• был отправлен товар с витрины;
• повреждения замечены в пункте приёма при передаче заказа на Kaspi Доставку;
• товар испорчен из-за нарушения температурного режима;
• внутренние повреждения не связаны с транспортировкой;
• повторная претензия по одному и тому же товару;
• продавец не предоставил фото- или видеодоказательства повреждений, которые получил от покупателя перед возвратом.

При компенсации в размере 100%, вам нужно хранить товар в течение месяца после поступления денег на Счет Kaspi Pay. Это необходимо, чтобы передать его курьерской службе. Ее представители самостоятельно свяжутся с вами. Если вы этого не сделаете, Магазин на Kaspi.kz может отозвать компенсацию.

Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.