- Обновлен 17.12.2024
Вы можете подать претензию. Сделайте это в течение 10 дней с плановой даты передачи заказа курьеру.
При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет сообщение об этом в мобильном приложении.
Размер компенсации
Степень повреждения товара
10%
товарный вид сохранен, но фирменная упаковка повреждена или отсутствует
30%
есть сколы, царапины, вмятины, трещины, потертости на одной из стенок, но корпус по углам не деформирован, товарный вид сохранен
утерян пульт дистанционного управления или аксессуары100%
есть сколы, царапины, вмятины, трещины, потертости на всех стенках, корпус по углам деформирован, товарный вид утерян
нет основных элементов товара
В некоторых случаях претензия может быть отклонена:
- был отправлен товар с витрины;
- товар испорчен из-за нарушения температурного режима;
- внутренние повреждения не связаны с транспортировкой;
- менеджер Kaspi Pay запросил у вас дополнительную информацию, но вы не предоставили ее в течение 5 дней;
- вы отправили на доставку товар, по которому ранее получили компенсацию за повреждение.
Снимите на видео, как упаковываете товар и передаете курьеру, чтобы подтвердить исполнение обязательств со своей стороны.
Оспорить решение можно в течение 5 дней.
Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.
100% считают ответ полезнымОтвет был полезным?