Я отправил покупателю товар с помощью Express-доставки. Он был утерян. Что делать?

Вы можете подать претензию. Это нужно сделать в течение 10 дней с плановой даты передачи заказа курьеру.

При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет сообщение об этом в мобильном приложении.

В некоторых случаях претензия может быть отклонена:

• передан дубликат заказа;
• статус заказа не менялся на «Принят курьером» и нет видео, которое подтверждает передачу;

Материал должен содержать дату и время передачи товара

• менеджер Kaspi Pay запросил у вас дополнительную информацию, но вы не предоставили ее в течение 5 дней;
• утерянный товар — смартфон без IMEI-кода.

Вы можете оспорить решение в течение 5 дней.

Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.