Продавец Магазина на Kaspi.kz обязан соблюдать ряд правил в работе с покупателями.

Ему запрещено:

Обработка заказа

1.1 Обрабатывать поступившие заказы вне Кабинета продавца, за исключением случаев обработки заказов через API.

1.2. Указывать некорректную причину отмены заказа или просить покупателя отменить заказ.

1.3. Выдавать деньги вместо заказа.

1.4. Завершать заказ до выдачи товара покупателю, включая введения кода запрошенного у покупателя до выдачи заказа покупателю.

1.5. Игнорировать заказы, не выдавать или не доставлять товары покупателю.

1.6. Принимать частичную оплату от покупателя, если заказ оформлен в кредит или рассрочку. Покупатель не должен ничего оплачивать партнеру лично. Деньги за реализованный товар после выдачи покупателю товара поступают на банковский счет партнера.

1.7. Изменять количество товара в заказе без согласия покупателя.

1.8. Звонить или писать покупателю с предложением заменить товар на другой или с просьбой отменить заказ, указывая причину, не соответствующую действительности.

1.9. Вкладывать в заказ при его формировании посторонние товары, предметы, деньги, купоны, сертификаты, маркетинговые и любые другие материалы, и вложения, не относящиеся к заказу и не являющиеся частью комплектации заказанного товара, а также указывать о таких вложениях в карточке товара.

Исключение: допускаются случаи, когда приз или подарок является частью товара либо официальной стимулирующей акцией производителя, информация о которой указана на самом товаре.

1.10. Выставлять товары на продажу, не имеющиеся в наличии, за исключением товаров, выставленных на продажу по предзаказу.

2. Своя доставка (Партнерская)

2.1. Отказывать покупателю в доставке до двери, если в заказе указан номер дома или квартиры.

2.2. Продлевать срок доставки без согласия покупателя.

2.3. Требовать от покупателей дополнительную оплату за подъем крупногабаритного товара на этаж.

3. Качество Товара

3.1. Выдавать или отправлять покупателю товар, который не соответствует указанному в заказе или не полностью укомплектован.

3.2. Продавать распакованные товары, которые использовались для демонстрации покупателям.

3.3. Создавать и размещать карточки, а также продавать товары бывшие в употреблении, с истекшим сроком годности или гарантии от производителя, подделки.

3.4. Выдавать или отправлять покупателю товар ненадлежащего качества.

3.5. Реализовывать товары на сайте по завышенной стоимости одного и того же товара, в том числе с учётом скидок (акций), приобретаемого с использованием средства платежа по сравнению с другими способами оплаты.

3.6. Требовать доплату за укомплектование товара.

4. Возврат Товара

4.1. Навязывать покупателю ремонт товара ненадлежащего качества вместо обмена или возврата. Осуществлять ремонт товара ненадлежащего качества без согласия покупателя.

4.2. Намеренно затягивать принятие решения о возврате товара, после того как партнер получил товар от покупателя.

4.3. Отказывать покупателю в обмене или возврате товара ненадлежащего качества, а также товара надлежащего качества или в течение 14 календарных дней после покупки при сохранении товарного вида.

4.4. Превышать срок в 10 календарных дней на устранение недостатков товара, если покупатель согласился на ремонт.

4.5. Требовать от покупателя оплату за экспертизу качества товара и превышать срок в 30 календарных дней на ее проведение. Требовать от покупателя провести экспертизу самостоятельно и за его счет.

4.6. Удерживать комиссию или просить деньги у покупателя при возврате или обмене товара.

4.7. Просить покупателя изменить причину возврата, отмены или отменить возврат товара, а также предлагать денежное или любое другое вознаграждение за это.

4.8. Отказывать покупателю в возврате товара без законных причин.

4.9. Указывать статус «На экспертизе» без фактической передачи товара на экспертизу в авторизованный сервисный центр.

5. Работа в кабинете продавца

5.1. Передавать доступ к кабинету продавца третьим лицам.

5.2. Пытаться лично связаться с работниками Магазина по неофициальным каналам.

6. Рейтинг

6.1. Оформлять заказы в собственных магазинах либо у конкурентов, а также вступать для этого в сговор с третьими лицами, в целях манипулирования рейтингами, отзывами, иными показателями, либо совершения действий, способных негативно повлиять на репутацию конкурентов и/или Магазина.

6.2. Предлагать покупателям денежное или любое другое вознаграждение за положительный отзыв на Kaspi.kz, его изменение или удаление.

7. Ценообразование

7.1. Включать в стоимость товара дополнительные услуги.

8. Идентификация и регистрация IMEI

8.1. Выдавать или отправлять покупателю устройство, если его IMEI-код не совпадает с указанным в кабинете продавца.

8.2. Выдавать или отправлять клиенту устройство, IMEI-код которого не зарегистрирован в базе данных идентификационных кодов МЦИРАП.

8.3. Просить покупателя самостоятельно зарегистрировать IMEI-код устройства.

Коммуникация партнера c покупателем и работниками Поддержки Магазина на Kaspi.kz

9.1. Использовать нецензурную лексику.

9.2. Использовать грубые, оскорбительные или унижающие честь и достоинство выражения, а также угрозы либо проявлять агрессию.

9.3. Провоцировать конфликты.

9.4. Игнорировать сообщения покупателя или намеренно затягивать предоставление ответа без объективных причин.

9.5. Предоставлять ответы, не относящиеся к существу вопроса покупателя, либо формулировать ответы неясно, некорректно, или вводя покупателя в заблуждение.

9.6. Необоснованно перекладывать ответственность за решение вопроса на покупателя.

9.7. Использовать или просить покупателя общаться по заказам через неофициальные каналы связи вне приложения Kaspi.kz.

9.8. Предлагать работникам Магазина любое вознаграждение за принятие решений в пользу партнера.

9.9. Распространять заведомо ложную или недостоверную информацию о Kaspi, его работниках или деятельности.

Если партнер нарушает эти правила, для исправления ситуации и улучшения сервиса Магазина на Kaspi.kz может принять меры:

Предупредить о нарушении.
Ограничить доступ к сервисам Магазина на Kaspi.kz.
Снять с продажи товары, с которыми связаны нарушения.
Прекратить сотрудничество.

Скачать документ Правила работы с Магазином на Kaspi.kz.

Где посмотреть договор с Магазином на Kaspi.kz?