Возможно, вы купили билет по тарифу «возвратный со штрафом». В этом случае авиакомпания удерживает сумму штрафа.
Условия обмена и возврата установлены авиакомпаниями. Они всегда указываются в деталях билета перед покупкой. Пожалуйста, внимательно изучайте условия билета перед его покупкой.