Причин может быть несколько:

вы находитесь в стране или регионе, где сервис Alipay+ недоступен.
Оплатить покупку через сервис Alipay+ можно в 53 странах и регионах. Полный список вы можете посмотреть в документе.
медленный интернет или его отсутствие.
Проверьте подключение к Wi-Fi или остаток трафика, если пользуетесь мобильным интернетом. Отключите VPN — он может мешать работе интернет-соединения.
в вашем телефоне отключено определение местоположения.
Подключите его в настройках мобильного телефона.

Android: перейдите в Настройки → Местоположение или Локация.

iOS: откройте Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Службы геолокации.
вы запретили мобильному приложению Kaspi.kz определять, где вы находитесь.
Разрешите Kaspi.kz доступ к геопозиции.

Android: перейдите в настройки устройства. В списке приложений выберите Kaspi.kz → Разрешения → Ещё → Все разрешения.

iOS: откройте Настройки → Kaspi.kz → Геопозиция → При использовании приложения.

После этого попробуйте оплатить покупку ещё раз. Если сервис по-прежнему не работает, напишите нам в Чат с Kaspi Гид%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%. Мы постараемся помочь.

%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%

Обратите внимание: когда вы находитесь в транспорте, определение геопозиции может работать нестабильно.

В какой валюте пройдет оплата покупок за границей через Alipay+ в мобильном приложении Kaspi.kz?