Причин может быть несколько:

доступ для покупок в интернете закрыт или сумма покупки превышает лимит.
Перейдите в сервис «Мой Банк», выберите Kaspi Gold → Действия → Оплата в интернете, чтобы открыть доступ и выбрать подходящий лимит;
недостаточно средств.
Пополните Kaspi Gold и повторите оплату;
истёк срок действия карты;
Проверьте срок действия на лицевой стороне карты. Если он истёк, вы можете перевыпустить Kaspi Gold за 60 секунд в Kaspi Картомате. Понадобится только мобильный телефон;
реквизиты карты введены некорректно;
Посмотреть и скопировать номер карты, имя и фамилию владельца, срок действия, CVV-код можно в мобильном приложении Kaspi.kz: Мой Банк → Kaspi Gold → Инфо → Реквизиты карты и счета.
вы пытаетесь оплатить азартные игры.
С Kaspi Gold запрещено совершать оплату в пользу онлайн-казино, букмекерских контор и тотализаторов, которые не имеют лицензии на право деятельности в сфере игорного бизнеса в Казахстане. Также по закону участвовать в азартных играх и пари нельзя до 21 года.

п.2 ст.6 Закона РК «Об игорном бизнесе»

п.1 ст. 15 Закона РК «Об игорном бизнесе»

вы совершаете покупку криптовалюты.
С Kaspi Gold запрещено покупать криптовалюту, если у компании нет лицензии на право деятельности в Казахстане. Закон разрешает операции с обеспеченными цифровыми активами только тем компаниям, которые имеют лицензию Международного финансового центра «Астана» (МФЦА).

ст. 8 закона «О цифровых активах в Республике Казахстан

Если ни одна из причин не подтвердилась, напишите в Чат с Kaspi Гид%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)% в мобильном приложении Kaspi.kz. Мы постараемся помочь.

%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%

Как в мобильном приложении Kaspi.kz узнать, в каких сервисах используется моя Kaspi Gold?