Причин может быть несколько:
Вы неверно ввели номер телефона.
Получатель зарегистрирован в Kaspi Pay под другим номером. Проверьте данные и попробуйте еще раз.
У получателя несколько счетов в Kaspi Pay.
Переведите деньги в сервисе Переводы → Партнеру Kaspi Pay. Введите номер счета, укажите сумму, КНП и назначение платежа.
Вы неверно ввели ИИН или БИН.
Партнер с таким ИИН или БИН не зарегистрирован в Kaspi Pay. Проверьте данные и попробуйте еще раз.