Причин может быть несколько:

Способ возврата не совпадает со способом оплаты

Если клиент сканировал Kaspi QR, необходимо снова это сделать, чтобы оформить возврат.

Недостаточно денег на Счете Kaspi Pay

Пополните его или сделайте возврат наличными.

На счет наложены ограничения

Чтобы проверить это, в приложении Kaspi Pay перейдите в сервис «Мой Банк» и выберите нужный счет — информация отобразится на экране.

С момента продажи прошел:

1 год — с Kaspi QR или ладонью

90 дней — с картой любого банка

Вы больше не можете вернуть средства клиенту, потому что в Kaspi Alaqan не осталось данных о покупке.

Можно сделать возврат через Kaspi Alaqan, если оплату принимал другой кассир?