Kaspi.kz-тегі Магазинде сапа көрсеткіштері дегеніміз не?

Бұл – серіктестер Kaspi.kz-тегі өз магазинінің сервис деңгейін қадағалай алатын жалпы сипаттама.

Сапа көрсеткіштері мынадай болуы мүмкін :

• өте жақсы;
• жақсы;
• қалыпты;
• нашар;
• өте нашар.

Олар екі топқа бөлінеді: 

Тапсырыстардың көрсеткіштері

серіктестің рейтингі;

сіздің кінәңізден бас тарту; 

Kaspi Жеткізуге кешіктіріп беру;

сапа бойынша қайтару. 

Олар жалпы сапа көрсеткішіне әсер етеді: ол неғұрлым жоғары болса, клиенттердің тауарды сізден сатып алу ықтималдығы да соғұрлым жоғары болады. Сізге деректерді талдау ыңғайлы болуы үшін тапсырыс көрсеткіштері бірнеше бөлімге: санаттар, брендтер, тауарлар және сату орындары бойынша топтастырылған. 

Чаттардағы жауап беру көрсеткіштері:

орташа уақыт;

жауап беру үлесі.

Олар жалпы сапа көрсеткішіне әсер етпейді. Осы деректердің көмегімен сіз клиенттермен сөйлесу кезіндегі сервисіңіздің деңгейін қадағалай аласыз және оның сату көлеміне қалай әсер ететінін бағалай аласыз: пайдаланушылар сізбен байланысқаннан кейін қай жағдайларда сіздің дүкеніңізден тапсырыс бергенін, ал қай кезде басқа сатушыны таңдағанын көре аласыз.

Kaspi.kz-тегі Магазин сатушысының кабинетінде сізге есептеулерде ескерілген барлық көрсеткіштер, тапсырыстар мен чаттар қолжетімді.