Иә. Kaspi Жеткізуге мынадай жағдайларда шағым бере аласыз:
- тауар тасымалдау кезінде бүлінген;
- клиент жеткізудің жоспарлы күнінен кейін 7 күннен соң тапсырысты алған жоқ;
- сатып алушыдан қайтарылатын тапсырыстың күйі сатушының кабинетінде 7 күн ішінде өзгермесе;
- қайтару кезінде тапсырыстың ішіндегісі жүкқұжатқа сәйкес келмейтінін анықтадыңыз.
Шағым беруге болатын мерзім жеткізу түріне байланысты:
қала бойынша – 10 күнтізбелік күн;
Қазақстан бойынша – 45 күнтізбелік күн.
Ол сіз немесе клиент бүлінген тауарды алған күннен бастап есептеледі. Егер тапсырыс жоғалса, есептеу оның күйі соңғы рет жаңартылғаннан кейін басталады.
Қайтару немесе күшін жою кезінде мерзім сіз тауарды алған күннен бастап есептеледі.
Оң шешім қабылданған жағдайда, ақша Kaspi Pay шотына түседі. Сізге мобильді қосымшаға бұл туралы Push-хабарлама келеді.
Кейбір жағдайларда шағымнан бас тартылуы мүмкін:
- Дүкен менеджері қосулы Kaspi.kz-тегі Магазиннің менеджері сізден қосымша деректерді сұрады, бірақ сіз оны 5 күннің ішінде берген жоқсыз.
- Сіз бірінші шағым бойынша шешіммен келіспедіңіз, бірақ оны 5 күннің ішінде қайта қарауға жіберген жоқсыз.
Шағым беру үшін нысанды толтырыңыз. Біз көмектесуге тырысамыз.
Үлгіні толтырыңыз
Шағым беру үшін үлгіні толтырыңыз. Біз көмектесуге тырысамыз.
Шағым беру үшін үлгіні толтырыңыз. Біз көмектесуге тырысамыз.
