Сатып алушыға тауарды Kaspi Жеткізу арқылы жібердім. Ол жоғалып кетті. Не істеу керек?

Сіз Kaspi Жеткізуге мына жағдайларда шағым бере аласыз:

• клиент жоспарланған жеткізу күнінен кейін 7 күн ішінде тапсырысты алған жоқ;
• сатып алушы тапсырысты қайтарды, бірақ оның күйіі сатушының кеңсесінде 7 күн ішінде өзгерген жоқ;
• клиент тапсырыстан бас тартты, бірақ оның мазмұны жүкқұжаттағы ақпаратқа сәйкес келмейді.

Шағым беру мерзімі жеткізудің түріне байланысты:

қала бойынша — күнтізбелік 10 күн;

Қазақстан бойынша — күнтізбелік 45 күн.

Осы уақыт ішінде курьерлік қызмет шағымды тексеру үшін қажетті материалдарды сақтайды.

Мерзім сатып алушыға жеткізу немесе Kaspi.kz қабылдау орнына қайтару жоспарланған күннен бастап есептеледі.

Оң шешім қабылданған кезде ақша Kaspi Pay шотына түседі. Мобильді қосымшаға бұл туралы хабарлама келеді.

Шағым беру үшін үлгіні толтырыңыз. Біз көмектесуге тырысамыз.