Сіз шағым бере аласыз. Келесі шарттар оған негіз бола алады:
- клиент жоспарланған жеткізу күнінен кейін 7 күн ішінде тапсырысты алған жоқ;
- сатып алушыдан қайтарылатын тапсырыстың күйі 7 күн ішінде сатушының кабинетінде өзгерген жоқ;
- күші жойылған тапсырысты алған кезде сіз тапсырыстың ішіндегісі жүкқұжатқа сәйкес келмейтінін анықтадыңыз
Шағым беруге болатын мерзім жеткізудің түріне байланысты:
- қала бойынша — күнтізбелік 10 күн;
- Қазақстан бойынша — күнтізбелік 45 күн.
Ол жоспарлы жеткізу күнінен бастап есептеледі.
Оң шешім қабылданған жағдайда, ақша Kaspi Pay шотына түседі. Сізге мобильді қосымшаға бұл туралы Push-хабарлама келеді.
Кейбір жағдайларда шағымнан бас тартылуы мүмкін:
- тапсырыстың телнұсқасы берілді;
- тауарды курьерлік қызметке беру актісі болмаса;
- тапсырыс мәртебесі «Курьерге берілді» деп өзгертілмесе;
- жоғалған тауар — IMEI-кодсыз смартфон болса;
- Kaspi Жеткізуге табыстамас бұрын тапсырыстан бас тартылса;
- сатып алушы тауарды қайтарса және ол Kaspi.kz-тің қабылдау орнында болса шағымнан бас тартылуы мүмкін..
Егер тауарды алып кетпесеңіз, оны пунктке қайтарғаннан кейін 30 күннен кейін оны кәдеге жаратады.
Шағым беру үшін нысанды толтырыңыз. Біз көмектесуге тырысамыз.
Үлгіні толтырыңыз
Шағым беру үшін үлгіні толтырыңыз. Біз көмектесуге тырысамыз.
Шағым беру үшін үлгіні толтырыңыз. Біз көмектесуге тырысамыз.
