Сіз шағым бере аласыз. Шағым беруге болатын мерзім жеткізудің түріне байланысты:
- қала бойынша — күнтізбелік 10 күн;
- Қазақстан бойынша — күнтізбелік 45 күн.
Ол сіз немесе клиент зақымдалған тауарды алған күннен бастап есептеледі. Егер Қайтару актісінде тауардың зақымданғаны туралы белгі болмаса, шағымды 24 сағаттың ішінде беруге болады. Сіз анықтаған зақымдалған жердің суретін немесе бейнежазба дәлелдерін ұсыныңыз, күні мен уақытын көрсетіңіз.
Өтем ақы мөл-шері | Тауардың зақымдану дәрежесі |
10% | тауарлық түрі сақталған, бірақ фирмалық қаптамасы зақымдалған немесе жоқ |
30% | қабырғаларының бірінде жарықша, сызат, майысу, жарықтар, қажалу бар, бірақ корпусының бұрыштары деформацияланбаған, тауарлық түрі сақталған
қашықтан басқару пульті немесе аксессуарлары жоғалған |
100% | барлық қабырғасында жарықша, сызат, майысу, жарықтар, қажалу бар, корпусының бұрыштары деформацияланған, тауарлық түрі жойылған
тауардың негізгі элементтері жоқ |
Оң шешім қабылданған жағдайда, ақша Kaspi Pay шотына түседі. Сізге мобильді қосымшаға бұл туралы Push-хабарлама келеді.
Кейбір жағдайларда шағымнан бас тартылуы мүмкін:
- қаптамаға қойылатын талаптар сақталмаған;
- сөредегі тауар жіберілген;
- зақым тапсырысты Kaspi Жеткізуге өткізген кезде қабылдау пунктінде анықталды;
- тауар температура режимінің бұзылуына байланысты бүлінген;
- ішкі зақымдану тасымалдауға байланысты емес;
- бір тауар бойынша қайта шағым беру;
- сатушы сатып алушыдан қайтарар алдында алған зақымданудың фото немесе бейне дәлелдерін ұсынбаған.
100% мөлшеріндегі өтемақы кезінде тауарды Kaspi Pay шотына ақша түскеннен кейін бір ай бойы сақтау керек. Бұл оны курьерлік қызметке беру үшін қажет. Оның өкілдері сізбен өздері хабарласады. Егер сіз оны жасамасаңыз, Kaspi.kz-тегі Магазин өтемақыны қайтарып алуы мүмкін.
Шағым беру үшін үлгіні толтырыңыз. Біз көмектесуге тырысамыз.
