\nЗапрос на отмену действует 7 дней. Если за это время вам не вернули деньги, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\n\u003Cstrong>Обратите внимание:\u003C/strong> если перевод не ошибочный, получатель не обязан отвечать на запрос о возврате.\u003C/p>\n","14.06.2023",0.7,"Почему мне не вернули деньги, когда я отправил запрос на отмену перевода в мобильном приложении Kaspi.kz?✔ Kaspi Гид для Клиентов","Причины невозврата денег при отправке запроса на отмену перевода в приложении Kaspi.kz ✔ Получите самую подробную информацию о продуктах и сервисах Kaspi.kz ✔ В сервисе Kaspi Гид собраны ответы на любые вопросы клиентов","2023-06-14T16:21:29","/transfers/general/services/q15990",{"id":419,"title":420,"content":421,"updatedDate":422,"usefulness":423,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":424,"meta_tag_description":425,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":426,"canonical":427},15992,"Я получил запрос на возврат перевода в мобильном приложении Kaspi.kz. Что это значит?","\u003Cp>Возможно, отправитель ошибся в номере телефона и хочет вернуть деньги. Запрос будет действовать 7 дней.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\nПо закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\nЧтобы сделать возврат, откройте сообщение с запросом и нажмите «Вернуть деньги».\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\nТакже для этого вы можете перейти в сервис \u003Cem>\u003Ca href=\"/bank\" target=\"_blank\">Мой Банк\u003C/a> → Kaspi Gold → Выписка\u003C/em>, выбрать нужный перевод и нажать «Вернуть перевод отправителю».\u003C/p>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\nЕсли перевод не ошибочный, вы не обязаны отвечать на запрос.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\n\u003Cstrong>Обратите внимание:\u003C/strong> если деньги поступили к вам по ошибке, отправитель может обратиться в суд с исковым заявлением.\u003C/p>\n","12.10.2023",0.91,"Что делать, если получил запрос на возврат перевода в мобильном приложении Kaspi.kz? ✔ Kaspi Гид для Клиентов","Я получил запрос на возврат перевода в приложении Kaspi.kz. Что это значит? ✔ Получите самую подробную информацию о продуктах и сервисах Kaspi.kz ✔ В сервисе Kaspi Гид собраны ответы на любые вопросы клиентов","2023-10-12T08:59:00","/transfers/general/services/q15992",{"id":429,"title":430,"content":431,"updatedDate":432,"usefulness":433,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":80,"meta_tag_description":80,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":434,"canonical":435},2027,"Я отправил деньги на Kaspi Gold не тому человеку. Что делать? ","\u003Cp>Чтобы отправить запрос на отмену любого перевода на Kaspi Gold за последний месяц перейдите в \u003Cem>Переводы → История\u003C/em>, выберите нужную квитанцию и нажмите «Запросить отмену». Клиенту Kaspi.kz придёт сообщение с просьбой вернуть деньги. Он может сделать это в течение 7 дней.\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cp>Подать заявку на отмену перевода с Kaspi Gold для ребенка можно только в отделении Kaspi.kz.\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cb>Обратите внимание:\u003C/b>\u003C/p>\n\u003Cp>По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя.\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cp>Если получатель не вернул вам деньги, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя.\u003C/p>","03.10.2024",0.8,"2024-10-03T18:09:42.889691","/transfers/general/services/q2027",{"id":437,"title":438,"content":439,"updatedDate":422,"usefulness":440,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":11,"meta_tag_description":11,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":426,"canonical":441},15259,"Я получил перевод на Kaspi Gold от незнакомого человека. Что делать?","\u003Cp>Вы можете вернуть деньги:\u003Cbr />\n \u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cem>По своей инициативе.\u003C/em>\u003Cbr />\n\tПерейдите в сервис \u003Cem>\u003Ca href=\"/bank\" target=\"_blank\">Мой Банк\u003C/a> → Kaspi Gold → Выписка\u003C/em>, выберите нужный перевод и нажмите «Вернуть перевод отправителю».\u003Cbr />\n\t \u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cem>По запросу отправителя.\u003C/em>\u003Cbr />\n\tОткройте нужное уведомление в сервисе «Сообщения» и нажмите «Вернуть деньги».\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>Если перевод не ошибочный, вы не обязаны отвечать на запрос.\u003C/p>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Обратите внимание:\u003C/strong> если прошло больше 30 дней, вернуть перевод отправителю в мобильном приложении Kaspi.kz нельзя. В этом случае необходимо обратиться в любое \u003Ca href=\"/maps/branches/\" target=\"_blank\">отделение Kaspi.kz\u003C/a> и написать заявление на возврат суммы.\u003C/p>\n",0.9,"/transfers/general/services/q15259",{"id":443,"title":444,"content":445,"updatedDate":446,"usefulness":447,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":11,"meta_tag_description":11,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":448,"canonical":449},15860,"Сколько денег я могу перевести с Kaspi Gold на карту другого банка? ","\u003Cp>С Kaspi Gold на карту другого банка вы можете перевести:\u003Cbr />\n \u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>за один раз — до 2 500 $ эквивалент в ₸;\u003C/li>\n\t\u003Cli>в месяц — до 10 000 $ эквивалент в ₸.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n","12.07.2022",0.88,"2022-07-12T00:00:00","/transfers/general/services/q15860",{"id":451,"title":452,"content":453,"updatedDate":422,"usefulness":454,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":11,"meta_tag_description":11,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":426,"canonical":455},15993,"Я получил запрос на возврат перевода в мобильном приложении Kaspi.kz. Что будет, если не вернуть деньги? ","\u003Cp>По закону РК «О платежах и платежных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\nВы можете сделать возврат суммы одним из способов:\u003Cbr />\n \u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>откройте сообщение с запросом в \u003Cspan class=\"mobileApp_only\">мобильном приложении Kaspi.kz\u003C/span>\u003Cspan class=\"mobile_only\">%вставка ссылка_приложения(мобильном приложении Kaspi.kz)%\u003C/span>\u003Cspan class=\"desktop_only\">%вставка ссылка_приложения(мобильном приложении Kaspi.kz)%\u003C/span> и нажмите «Вернуть деньги»;\u003Cbr />\n\t \u003C/li>\n\t\u003Cli>перейдите в сервис \u003Cem>\u003Ca href=\"/bank\" target=\"_blank\">Мой Банк\u003C/a> → Kaspi Gold → Выписка\u003C/em>, выберите нужный перевод и нажмите «Вернуть перевод отправителю».\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>Если перевод не ошибочный, вы не обязаны отвечать на запрос.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\n\u003Cstrong>Обратите внимание: \u003C/strong>если деньги поступили к вам по ошибке, отправитель может обратиться в суд с исковым заявлением.\u003C/p>\n",0.89,"/transfers/general/services/q15993",{"id":457,"title":458,"content":459,"updatedDate":460,"usefulness":433,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":80,"meta_tag_description":80,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":461,"canonical":462},16816,"Я могу удалить историю переводов в мобильном приложении Kaspi.kz?","\u003Cp>Нет. Историю переводов удалить нельзя. В сервисе \u003Cem>Переводы → История\u003C/em> хранятся квитанции за последний год. Они служат подтверждением и при необходимости их можно предъявлять как банковские документы.\u003C/p>\n","01.07.2024","2024-07-01T12:10:18.13764","/transfers/general/services/q16816",{"id":464,"title":465,"content":466,"updatedDate":467,"usefulness":468,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":80,"meta_tag_description":80,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":469,"canonical":470},1933,"Как получить чек о совершённом переводе?","\u003Cp>Зайдите в сервис «Переводы» в мобильном приложении Kaspi.kz, выберите раздел «История», где хранятся все переводы. Нажмите на нужный перевод, и на экран выйдет чек с данными. Его можно отправить по электронной почте или через любой мессенджер, который установлен у вас на смартфоне.\u003C/p>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>Также в этом разделе перевод можно повторить и сохранить в «Частые».\u003C/p>\n","26.03.2024",0.76,"2024-03-26T11:38:00.202897","/transfers/general/services/q1933",{"id":472,"title":473,"content":474,"updatedDate":475,"usefulness":476,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":80,"meta_tag_description":80,"meta_tag_h1":80,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":477,"canonical":478},17382,"Я не могу получать переводы на свой Kaspi Gold от других людей. Почему?","\u003Cp>Kaspi.kz обязан отклонять переводы на счета клиентов, которые оказались в списке антифрод-центра Национального банка РК. \u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Ci>\u003Ca href=\"https://zan.gov.kz/client/#!/doc/213759/rus\">Постановление Правления Национального Банка РК от 25 августа 2025 года №54\u003C/a>\u003C/i>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cp>Клиенты совершали операции, похожие на мошеннические, поэтому правоохранительные органы (МВД) внесли их ИИН в список. \u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cp>Чтобы узнать больше информации, обратитесь в \u003Ca href=\"https://guide.kaspi.kz/client/ru/transfers/documents/Adresa-upravleniy-kiberpolitsii.pdf\">управление полиции (киберполиции)\u003C/a> по месту проживания.\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cp>Если причина не подошла, напишите нам в \u003Cspan class=\"mobileApp_only mobileApp-text\">Чат с Kaspi Гид\u003C/span>\u003Cspan class=\"mobile_only\">%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%\u003C/span>\u003Cspan class=\"desktop_only\">%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%\u003C/span> в приложении Kaspi.kz. Мы постараемся помочь.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"mobileApp_only\">%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%\u003C/span> \u003C/p>","16.09.2025",0.96,"2025-09-16T11:23:06.506792","/transfers/general/services/q17382",{"id":480,"title":481,"content":482,"updatedDate":467,"usefulness":447,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":80,"meta_tag_description":80,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":483,"canonical":484},2023,"Я перевожу деньги с Kaspi Gold на карту в другой валюте. По какому курсу будет проходить конвертация?","\u003Cp>При переводе на карту другого банка Казахстана конвертация происходит по курсу банка получателя.\u003C/p>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>При переводе на карту иностранного банка, конвертация проходит по курсу Kaspi и зависит от выбранной валюты. Перед отправкой перевода в мобильном приложении Kaspi.kz вы увидите курс конвертации, а также сумму перевода в валюте и в тенге.\u003C/p>\n","2024-03-26T11:44:32.521759","/transfers/general/services/q2023",{"id":486,"title":487,"content":488,"updatedDate":489,"usefulness":454,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":80,"meta_tag_description":80,"meta_tag_h1":80,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":490,"canonical":491},2025,"Я совершил перевод с карты Kaspi Gold на карту другого банка. Деньги списались, но не поступили. Что сделать?","\u003Cp>Срок поступления перевода зависит от условий другого банка и может занять от 5 минут до 3 рабочих дней.\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cp>Если перевод не поступил в течение этого времени, напишите в \u003Cspan class=\"mobileApp_only mobileApp-text\">Чат с Kaspi Гид\u003C/span>\u003Cspan class=\"mobile_only\">%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%\u003C/span>\u003Cspan class=\"desktop_only\">%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%\u003C/span> . Мы постараемся помочь. \u003Cbr>\u003Cspan class=\"mobileApp_only\">%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%\u003C/span> \u003C/p>","15.09.2025","2025-09-15T15:49:00.032832","/transfers/general/services/q2025",{"id":493,"title":494,"content":495,"updatedDate":446,"usefulness":440,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":11,"meta_tag_description":11,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":448,"canonical":496},15859,"Какую максимальную сумму я могу перевести с карты другого банка на Kaspi Gold?","\u003Cp>С карты другого банка на Kaspi Gold вы можете перевести:\u003Cbr />\n \u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>в день — до 2 500 $ эквивалент в ₸;\u003C/li>\n\t\u003Cli>в месяц — до 10 000 $ эквивалент в ₸.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n","/transfers/general/services/q15859",{"id":498,"title":499,"content":500,"updatedDate":501,"usefulness":502,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":11,"meta_tag_description":11,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":503,"canonical":504},2024,"Я не могу совершить перевод с карты Kaspi Gold на карту другого банка. Что сделать?","\u003Cp>Возможно, вы превысили лимит на сумму 2 500$ за один раз или 10 000$ в месяц, установленный международными платежными системами Visa и Mastercard. В этом случае попробуйте перевести средства с другой карты или дождаться следующего дня или месяца.\u003C/p>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"mobileApp_only\">Если причина не подошла, напишите нам. Мы постараемся помочь.\u003Cbr />\n\u003Cbr />\n%вставка остались_вопросы()%\u003C/span> \u003Cspan class=\"mobile_only\">Если причина не подошла, напишите нам по ссылке %вставка остались_вопросы()%. Мы постараемся помочь.\u003C/span>\u003Cspan class=\"desktop_only\">Если причина не подошла, напишите нам по ссылке %вставка остались_вопросы()%. Мы постараемся помочь.\u003C/span>\u003C/p>\n","14.03.2024",0.87,"2024-03-14T19:11:55.846903","/transfers/general/services/q2024",{"id":506,"title":507,"content":508,"updatedDate":467,"usefulness":509,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":80,"meta_tag_description":80,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":510,"canonical":511},1931,"Я совершал переводы на Kaspi.kz. Где я могу их посмотреть?","\u003Cp>Все переводы вы можете увидеть в мобильном приложении в сервисе «Переводы» в разделе «История». Здесь хранятся все чеки с указанием получателя, даты и суммы.\u003C/p>\n",0.74,"2024-03-26T11:40:59.832897","/transfers/general/services/q1931",{"id":513,"title":514,"content":515,"updatedDate":516,"usefulness":440,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":80,"meta_tag_description":80,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":517,"canonical":518},2028,"Я совершил перевод в мобильном приложении Kaspi.kz. Сколько нужно времени, чтобы он поступил?","\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\">Переводы клиентам Kaspi.kz и между своими счетами происходят моментально.\u003C/p>\n\n\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\"> \u003C/p>\n\n\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\">Срок поступления на карту другого банка зависит от его условий и может занять от 5 минут до 3 рабочих дней.\u003C/p>\n\n\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\"> \u003C/p>\n\n\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\">Подробную информацию о каждом переводе вы можете посмотреть в квитанции в \u003Cspan class=\"mobileApp_only\">%вставка ссылка_приложения(мобильном приложении Kaspi.kz)%\u003C/span>\u003Cspan class=\"mobile_only\">%вставка ссылка_приложения(мобильном приложении Kaspi.kz)%\u003C/span>\u003Cspan class=\"desktop_only\">%вставка ссылка_приложения(мобильном приложении Kaspi.kz)%\u003C/span>: \u003Cem>Переводы → История\u003C/em>.\u003C/p>\n\n\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\"> \u003C/p>\n\n\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\">Её можно скачать или отправить по электронной почте или с помощью любого мессенджера, который установлен у вас на смартфоне.\u003C/p>\n\n\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\"> \u003C/p>\n\n\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\">Если перевод не поступил, напишите в \u003Cspan class=\"mobileApp_only\">Чат с Kaspi Гид)\u003C/span>\u003Cspan class=\"mobile_only\">%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%\u003C/span>\u003Cspan class=\"desktop_only\">%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%\u003C/span> в мобильном приложении Kaspi.kz. Мы постараемся помочь.\u003C/p>\n\n\u003Cp style=\"margin-bottom:11px\">\u003Cspan class=\"mobileApp_only\"> \u003Cbr />\n%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%\u003C/span>\u003C/p>\n","15.03.2024","2024-03-15T11:06:27.885662","/transfers/general/services/q2028",{"id":520,"title":521,"content":522,"updatedDate":523,"usefulness":423,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":11,"meta_tag_description":11,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":524,"canonical":525},2020,"Что такое CVC2/CVV2? ","\u003Cp>CVC2/CVV2 — это 3 последние цифры на обороте вашей карты, рядом с подписью.\u003C/p>\n","22.06.2017","2017-06-22T10:46:19.848459","/transfers/general/services/q2020",{"id":527,"title":528,"content":529,"updatedDate":530,"usefulness":440,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":80,"meta_tag_description":80,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":531,"canonical":532},1935,"Как совершить повторный перевод на Kaspi.kz?","\u003Cp>Чтобы повторить перевод, в мобильном приложении Kaspi.kz перейдите в раздел \u003Cem>Переводы → \u003C/em>\u003Cem>История.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>Выберите нужный перевод и нажмите «Повторить».\u003C/p>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>Также повторить перевод можно в разделе \u003Cem>Переводы → Частые\u003C/em>. \u003C/p>\n","25.06.2024","2024-06-25T18:44:19.764978","/transfers/general/services/q1935",{"id":534,"title":535,"content":536,"updatedDate":537,"usefulness":538,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":11,"meta_tag_description":11,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":539,"canonical":540},12417,"Я могу отправить получателю сообщение во время перевода денег в мобильном приложении Kaspi.kz?","\u003Cp>Да. Вы можете написать получателю сообщение при переводах на Kaspi Gold других клиентов.\u003Cbr />\n \u003C/p>\n\n\u003Cp>Максимальная длина сообщения — 80 символов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\nСообщение можно добавить по желанию, это поле не обязательно для заполнения.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cbr />\nПри других переводах эта функция пока недоступна.\u003C/p>\n","26.03.2022",0.93,"2022-03-26T09:42:08.445606","/transfers/general/services/q12417",{"id":542,"title":543,"content":544,"updatedDate":545,"usefulness":546,"pinned":13,"voted":13,"meta_tag_title":11,"meta_tag_description":11,"meta_tag_h1":11,"no_index":13,"no_follow":13,"publication_date":547,"canonical":548},1997,"У меня неименная карта Kaspi Gold. Я могу совершать с неё переводы?","\u003Cp>Да. Вы можете совершать переводы с карты Kaspi Gold.\u003C/p>\n\n\u003Cp> \u003C/p>\n\n\u003Cp>Наличие фамилии и имени на самой карте необязательно.\u003C/p>\n","13.07.2018",0.92,"2018-07-13T11:33:48.376059","/transfers/general/services/q1997",["Reactive",550],{"$snuxt-i18n-meta":551,"_layout":552,"$sproducts":4,"$sthemes":321,"$smenu-item":11,"$s$lcYl0E_VUa":80,"$s$7W_96j0laX":553,"$s$OTltRI6CeD":554,"$s$MkUrowz_xh":554,"$s$kVnluyvKPs":555,"$s$s5mXakosOs":557,"$s$wWuhXb40JI":13,"$s$jGRMU8whcx":558,"$squestions":407,"$sseo-state":559,"$svideo":561,"$sdocument":563,"$s$HCwqqondWj":554,"$s$cFKkrKorCM":13,"$s$N2FPvWoUsI":80,"$s$jgJGcQiDFy":565,"$svote":566,"$ssite-config":567},{},"default-desktop",[],0,{"id":554,"semanticId":556,"title":80},"all",[],["Set"],{"title":424,"description":425,"robots":560},"index, follow",{"videos":562},[],{"documents":564},[],["Set"],[],{"_priority":568,"currentLocale":573,"defaultLocale":573,"env":574,"name":575,"url":576},{"name":569,"env":570,"url":571,"defaultLocale":572,"currentLocale":572},-10,-15,-4,-2,"ru-RU","production","nuxt-app","https://guide.kaspi.kz/",["Set"],["ShallowReactive",579],{"products-ru":-1,"themes-transfers-ru":-1,"$MVm74AjzLx":-1,"subtheme-questions_transfers.services.general":-1},"/ru/transfers/services/general/q15992"]