В приложении Kaspi.kz откройте сервис Магазин на Kaspi.kz → Мои заказы. Выберите нужную покупку, нажмите «Оформить возврат» и заполните заявку, следуя инструкциям на экране.
Когда вам придёт сообщение, что товар нужно передать продавцу, укажите способ возврата — Kaspi Postomat. После этого откроется карта с ближайшими Kaspi Postomat. Вы можете вернуть заказ в любой из них.
Для этого откройте сервис Kaspi QR и отсканируйте код на Kaspi Postomat.
Нужная ячейка у устройства откроется автоматически. Дополнительно, она подсветится зеленым на экране смартфона. Поместите в неё товар и закройте дверцу. Когда вам не подходит размер открывшейся, нажмите «Не помещается».
Если положить покупки в другую ячейку, вернуть их не получится.
Вы можете в любое время проверить статус заявки, этапы и точные сроки в сервисе Магазин на Kaspi.kz → Мои заказы → Заявки на возврат → Детали заявки.
Если продавец подтвердит возврат, деньги за покупку поступят на Kaspi Gold или Kaspi Red+ в течение часа — в зависимости от способа оплаты. Если вы приобретали товар в кредит, то он будет аннулирован без комиссий и штрафов.
При отказе вам в приложении Kaspi.kz придет сообщение с указанием причины. Свяжитесь с продавцом, чтобы забрать товар или договориться о доставке.
Обновлен 15.09.2026100% считают ответ полезным
Ответ был полезным?
Возврат товара