Есть два варианта:

Получить недостающее
Свяжитесь с продавцом, чтобы он отправил вам этот товар. Перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный, затем — «Детали заказа».
Нажмите и отправьте продавцу сообщение или позвоните.

Вернуть деньги за товар, который вам не доставили
В %вставка ссылка_приложения(приложении Kaspi.kz)%%вставка ссылка_приложения(приложении Kaspi.kz)%%вставка ссылка_приложения(приложении Kaspi.kz)% откройте сервис Магазин на Kaspi.kz → Мои заказы, выберите нужную покупку и нажмите Детали заказа → Получил не все товары. Укажите, что именно вам не привезли, и оформите возврат.

Если продавец подтвердит возврат, средства поступят вам в течение часа на Kaspi Gold, Kaspi Red+, сертификат или бонусами — в зависимости от способа оплаты. При покупке товара в кредит он будет аннулирован без комиссии и штрафов.

При отказе вам придет сообщение в приложении Kaspi.kz с указанием причины.

Вы можете оспорить решение продавца в течение 3 дней. Для этого откройте сервис Магазин на Kaspi.kz → Мои заказы → Заявки на возврат → Детали заявки и нажмите «Оспорить отказ». В таком случае Kaspi.kz начнет проверку.

Я вернул товар. Мне не пришло сообщение о расторжении кредита, оформленного в Магазине на Kaspi.kz. Что делать?