Я могу оформить возврат авиабилета в веб-версии Kaspi Travel Business?

Нет. Оформить возврат можно только в приложении Kaspi Pay.

Для этого перейдите в сервис Kaspi Travel Business → Брони, выберите нужный авиабилет, пассажира и нажмите «Оформить возврат».