Причина | Рекомендация |
Товара нет в наличии Последний заказ был отменен с этой причиной. | Пополните запас товаров на складе, а затем выставьте их на продажу. |
Kaspi Доставка не принимает этот товар или категорию Со списком товаров, которые нельзя отправить Kaspi Доставкой, можно ознакомиться по ссылке. | Подключите свою доставку в Магазине на Kaspi.kz: В мобильном приложении Kaspi Pay В Настройках выберите склад, затем — Доставка по городу → Моя Доставка, нажмите «Буду доставлять сам» и настройте график работы. В веб-версии кабинета продавца Перейдите в Остальное → Настройки → Моя доставка, выберите город, в котором находится магазин, срок доставки и укажите ее стоимость.
Также вы можете включить возможность самовывоза для своего склада. |
На продажу товаров этой категории или бренда есть ограничения Нужно разрешение на торговлю в Магазине на Kaspi.kz. Исключение: товары, закрытые для продажи, недоступны для добавления в Kaspi Магазине. | Заполните форму в зависимости от того, какие товары из списка будете размещать: Ограниченные бренды• ограниченные бренды• ограниченные бренды Ограниченные категории• ограниченные категории• ограниченные категории |
Товар можно отправить только Express-доставкой Со списком товаров можно ознакомиться по ссылке. | Чтобы подключить Express-доставку, заполните формузаполните формузаполните форму. Заполнить форму |
Товара нет в прайс-листе Вы не добавили информацию о нем в последний загруженный документ. | Укажите информацию о товаре в прайс-листе. Затем в веб-версии кабинета продавца на Kaspi.kz перенесите заполненный документ в раздел Товары → Загрузить прайс-лист → Загрузить вручную. После этого прайс-лист попадет на проверку. Она занимает 15 минут. Если все ячейки заполнены правильно, ваш каталог обновится. |
Работа вашего магазина частично ограничена Он будет разблокирован автоматически. Срок указан в кабинете продавца. | Пока ваши продажи приостановлены, вы можете выдавать заказы и делать возвраты. |
Вы не участвуете в акции Магазина на Kaspi.kz или Kaspi Жұма Товары партнёра, для которого участие ограничено, снимаются с продажи и перемещаются в раздел «Сняты с продажи». | После того, как акция или Kaspi Жұма завершится, товары снова выставятся в продажу. |
Магазин на Kaspi.kz прекратил с вами сотрудничество Вас отключили, потому что вы нарушали правила работы с Магазином на Kaspi.kz или не соблюдали требования к показателям качества работы продавца. Вам было отправлено Push-уведомление об этом в мобильном приложении Kaspi Pay. |
