Я могу подать претензию к Kaspi Доставке?

Да. Вы можете подать претензию к Kaspi Доставке в следующих случаях:

• товар был поврежден во время перевозки;
• клиент не получил заказ через 7 дней после плановой даты доставки;
• статус заказа, который возвращается от покупателя, не менялся в кабинете продавца в течение 7 дней;
• при получении возврата вы обнаружили, что содержимое заказа не соответствует накладной.

Срок, в течение которого можно подать претензию, зависит от типа доставки:

по городу — 10 календарных дней;

по Казахстану — 45 календарных дней.

В течение этого времени курьерская служба хранит материалы, которые необходимы для проверки претензии.

Срок отсчитывается с того дня, когда вы или клиент получили поврежденный товар. Если заказ утерян, отсчет идет с плановой даты доставки покупателю или возврата в пункт приема Kaspi.kz.

При положительном решении деньги поступят на Счет Kaspi Pay. Вам придет Push-уведомление об этом в мобильном приложении.

Чтобы подать претензию, заполните форму. Мы постараемся помочь.