Причин может быть несколько:

вы нарушили правила работы с Kaspi.kz;
срок подписания анкеты истек;

вы не прошли фотоверификацию.

Это обязательный этап подписания анкеты. Необходимо проверить следующие условия:

на смартфоне работает фронтальная камера

Если нет, можно пройти фотоверификацию на другом устройстве или обратиться в сервисный центр для ремонта.

у приложения есть доступ к камере

В Android необходимо открыть раздел «Приложения»: Kaspi.kz → Разрешения → Разрешить.

В iOS — раздел «Конфиденциальность»: Камера → Kaspi.kz → Разрешите доступ.

в помещении достаточно света

Лицо должно быть освещено равномерно, без теней и бликов.

смартфон расположен ровно напротив лица

Оно полностью помещается в овал на экране, глаза смотрят на камеру, а позади нет других людей.

на камере нет пыли, грязи, пятен

на устройстве установлена актуальная версия мобильного приложения Kaspi.kz

Обратите внимание: Kaspi.kz может отказать в установлении деловых отношений в соответствии с внутренними правилами. Решение о сотрудничестве в каждом конкретном случае принимается индивидуально.

Я не могу подписать анкету для сотрудничества с сервисом «Платежи на Kaspi.kz». Почему?