В кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz перейдите в раздел «Возвраты» и откройте нужную заявку. Нажмите «Отказать в возврате» и укажите причину:
покупатель отправил размытые, нечеткие фотографии;
не сохранен товарный вид/был использован;
товар нельзя вернуть;
ст.17 Закона РК «О защите прав потребителей»
другое — в этом случае нужно написать своё обоснование для отказа.
Покупатель может оспорить ваш отказ в приложении Kaspi.kz в течение 3 дней. В таком случае Kaspi.kz начнет проверку. В это время вы можете изменить свое решение, оформить возврат и вернуть клиенту деньги.
Если вы отказали в возврате товара, который у вас на проверке, и спор не был открыт, свяжитесь с клиентом. Для этого перейдите в раздел «Возвраты», откройте нужную заявку и нажмите «Детали заказа». Способ связи зависит от того, как вы передаете товары покупателям:
c помощью Kaspi ДоставкиНажмите
. Вы можете написать покупателю сообщение или позвонить в чате.cамостоятельноНажмите
и подтвердите действие, чтобы позвонить покупателю в приложении Kaspi.kz.Также вы можете написать ему сообщение в разделе
.Передайте клиенту заказ. После этого заявка будет закрыта.
Обновлен 14.05.2026100% считают ответ полезным
Ответ был полезным?
Возврат