Kaspi.kz-тегі Магазинде клиент тауарды:
- егер тауарды пайдаланбаса және тауарлық түрі сақталса, 14 күннің ішінде;
- тауарда, ақау болса, 30 күннің ішінде немесе кепілдік мерзімі аяқталғанға дейін жасай алады.
Сатып алушы Kaspi.kz мобильді қосымшасында қажетті сатып алатын затты таңдауы керек, «Қайтаруды ресімдеу» деп бас басып, өтінімді толтыруы керек. Содан кейін ол Kaspi.kz-тегі Магазиннің сатушысының кабинетіндегі «Қайтару» бөлімінде пайда болады және Kaspi Pay мобильді қосымшасында сізге бұл туралы хабарлама келеді.
1. Өтінімді қарастырыңыз
Ол сатушының кабинетінде «Қайтару» бөлімінен көрінеді және бұл туралы хабарлама сізге Kaspi Pay мобильді қосымшасында келеді.
Мына әрекеттердің бірін таңдаңыз:
- Тауарды тексеруге алу — сіз тауарды тексеріп, оны қайтару туралы шешім қабылдауға келісесіз.
- Қайтарудан бас тарту — төмендегі тізімнен қайтаруды ресімдей алмайтын себепті таңдаңыз:
сатып алушы бұлыңғыр, анық көрінбейтін суреттер жіберген
тауарлық түрі сақталмаған/пайдаланылған;
тауарды заң бойынша қайтаруға болмайды;
басқасы — бұл жағдайда бас тарту үшін өз түсіндірмеңізді жазу керек.
Өтінімді онда көрсетілген мерзім ішінде қарастыру керек: әдетте бұл 1 жұмыс күні. Егер мұны жасамаса, ол автоматты түрде қабылданады — сіз тауарды тексеру үшін алып, қайтару туралы шешім қабылдауыңыз керек.
2. Тауарды тексеру үшін алыңыз
Алу тәсілін өтінімнен көруге болады — ол тауардың көлеміне және тапсырыстың сатып алушыға қалай берілгеніне байланысты.
Мысалы, егер клиент тапсырысты өзі алып кетсе, оны сіздің сату орныңызға әкелуі керек, ал егер Қазақстан бойынша Kaspi жеткізу қызметі арқылы алса, сіз тауарды Kaspi.kz-тің қабылдау орнында немесе курьерден аласыз.
3. Қайтару бойынша шешім қабылдаңыз
Мұны өтінімде көрсетілген күнге дейін жасау керек. Сіз мына нұсқалардың бірін таңдай аласыз:
- Қайтаруды ресімдеу — сіз тауарды қайтаруға келістіңіз. Бір сағаттың ішінде, ақша шотыңыздан алынып, сатып алушыға түседі.
- Қайтарудан бас тарту — тауарды қабылдай алмайтыныңыздың себебін көрсетіңіз.
- Сараптамаға жіберу — бұл опция заң бойынша сапасын қосымша тексеруді қажет ететін тауар санаты үшін қолжетімді. Оны жүргізіп, клиентке жауап беру: 30 күннің ішінде қайтаруды ресімдеу немесе бас тарту.
Шешімді өтінімде көрсетілген мерзім ішінде: кем дегенде 3 жұмыс күні ішінде қабылдау керек. Егер мұны жасамаса, қайтару автоматты түрде ресімделеді — бір сағаттың ішінде, ақша шотыңыздан алынып, сатып алушыға түседі.
Назар аударыңыз: егер сатып алушыға тауарды қайтарудан бас тартсаңыз, ол мұны Kaspi.kz мобильді қосымшасында 3 күннің ішінде даулай алады. Бұл жағдайда Kaspi.kz тексеруді бастайды. Осы уақытта сіз өз шешіміңізді өзгерте аласыз, қайтаруды ресімдеп, клиентке ақшаны қайтара аласыз.
