Тауарды алып кетуіңіз керек. Содан кейін Kaspi.kz-тегі Магазиндегі сатушының кабинетінде Қайтару → Шешім күтілуде бөліміне өтіп, қажетті өтінімді таңдаңыз. «Қайтарудан бас тартуды» басыңыз, себебін «Басқасы» деп көрсетіп, оны негіздеңіз.
Сатып алушы 3 күннің ішінде Kaspi.kz мобильді қосымшасында сіздің бас тартуыңызды даулай алады. Бұл жағдайда Kaspi.kz тексеру бастап, дау бойынша шешім қабылдайды.
Егер осы уақытта дау ашылмаса, клиентке хабарласып, оған тауарды тапсырыңыз. Тапсырыстың мәртебесі өзгертіліп, ол «Жабылған өтінімдер» қосымша бетіне өтеді.