Причин может быть несколько:

сотрудник не зарегистрирован в мобильном приложении Kaspi.kz
Отправьте ему ссылку на скачивание мобильного приложения.

номера телефонов сотрудника в Kaspi Pay и Kaspi.kz отличаются

Изменить номер на актуальный можно в мобильном приложении:

Kaspi Pay
Нужно обратиться к руководителю, чтобы он отредактировал информацию в разделе Сервисы → Дополнительные настройки → Сотрудники. После этого необходимо пройти повторную регистрацию с новым номером телефона.
Kaspi.kz
Есть два способа сделать это:

Авторизоваться в мобильном приложении под прежним номером. Затем в строке меню выбрать Сервисы → Вход/Регистрация. Затем нажать Настройки → Изменить номер телефона.

Зарегистрироваться под новым номером телефона, ввести свое имя и ИИН, подтвердить смену номера.

вы вводите номер телефона другой страны
Используйте казахстанский номер работника.

сотрудник заблокирован в Kaspi Pay за нарушение правил работы
В целях безопасности повторная регистрация невозможна.

вы пытаетесь дать разрешение себе

Руководителю не нужен лимит, чтобы закупать товар в рассрочку.

вы руководитель ТОО или другого юрлица
Установить лимит может только индивидуальный предприниматель.

Разрешить оплату сотрудникам