Я купил ж/д билет на Kaspi Travel. Как оформить возврат билета?

Перейдите в сервис Kaspi Travel → Мои поездки и выберите нужный. Нажмите «Оформить возврат» и следуйте дальнейшим шагам.
 

В случае, когда до отправления поезда осталось меньше 1 часа, возврат доступен только в билетной кассе вокзала:
 

• поезд не выехал со станции, указанной в электронном билете;

  Возврат билета происходит в два этапа:
   

  1. Получите квитанцию о возврате места в кассе вокзала. Документ выдается сразу;
   

  2. В течение суток после отправления поезда получите в кассе второй документ. Это может быть «Квитанция разных сборов» или «Электронный вспомогательный документ».  Его нужно прикрепить к заявке в мобильном приложении Kaspi.kz.
   

• поезд выехал со станции, указанной в электронном билете.

  1. В течение часа после отправки поезда получите квитанцию о возврате в билетной кассе вокзала;
   

  2. Заполните письменное заявление на возврат денег с сопутствующими документами.

Если с момента отправки поезда со станции, указанной в электронном билете, прошло более 1 часа, возврат билета невозможен.

Обратите внимание: сумму и срок возврата билета устанавливает перевозчик.