Да. В перечисленных ниже случаях авиакомпании могут вернуть деньги даже за невозвратный билет. Для этого понадобятся подтверждающие документы.
- Болезнь пассажира или его ближайшего родственника
Справка о состоянии здоровья пассажира или его родственника и доказательство родства.
Требования к оформлению и содержанию справки:
| Общие | Частные |
| Справка на фирменном бланке медицинского учреждения с названием и контактами | Scat — справка либо закрытый больничный лист Qazaq Air — справка по форме 027/у или 026/у |
| Есть заключение о невозможности перелета на самолете — диагноз и противопоказания | |
| Стоят даты болезни, соответствующие датам перелета, и день выдачи справки | |
| Указаны фамилия, должность, печать и подпись лечащего врача и заведующего отделением либо главного врача | Scat — 3 печати и подписи: лечащего врача, заведующего отделением и главного врача |
| Есть нотариально заверенный перевод на русский или казахский, если справка выдана на другом языке | Для иностранных авиакомпаний — перевод на английский язык |
В случае COVID-19, помимо справки-заключения от врача, понадобится результат ПЦР-теста.
Получить подробную информацию о требованиях конкретной авиакомпании к медицинским документам можно при оформлении возврата.
- Смерть пассажира
Уведомление о государственной регистрации смерти пассажира.
- Смерть ближайшего родственника
Уведомление о государственной регистрации смерти близкого родственника: родителя, супруга, ребёнка, брата или сестры.
- Отказ в визе
Официальное письмо с ответом от консульства.
При оформлении заявки прикрепите фото или скан-копию нужного подтверждающего документа в мобильном приложении Kaspi.kz.
После этого запрос будет отправлен в авиакомпанию. Обратите внимание: сумму и срок возврата устанавливает авиаперевозчик.
Вам придет сообщение с решением по заявке в мобильном приложении Kaspi.kz.
