Перейдите в сервис Kaspi Travel → Мои поездки, выберите нужный авиабилет и пассажира и нажмите «Оформить возврат».

Вы можете посмотреть условия возврата в разделе «Мои поездки» → Авиабилеты → Правила тарифа.

По личным причинам можно сдать только возвратный билет. При этом не обязательно указывать конкретную причину и подкреплять её доказательствами.

В перечисленных ниже случаях авиакомпании примут даже невозвратный билет. Для этого понадобятся подтверждающие документы.

• Болезнь пассажира или его ближайшего родственника

Справка о состоянии здоровья пассажира или его родственника и доказательство родства.

Требования к оформлению и содержанию справки:

Общие	Частные
Справка на фирменном бланке медицинского учреждения с названием и контактами	Scat — справка либо закрытый больничный лист Qazaq Air — справка по форме 027/у или 026/у
Есть заключение о невозможности перелета на самолете — диагноз и противопоказания
Стоят даты болезни, соответствующие датам перелета, и день выдачи справки
Указаны фамилия, должность, печать и подпись лечащего врача и заведующего отделением либо главного врача	Scat — 3 печати и подписи: лечащего врача, заведующего отделением и главного врача
Есть нотариально заверенный перевод на русский или казахский, если справка выдана на другом языке	Для иностранных авиакомпаний — перевод на английский язык

В случае COVID-19, помимо справки-заключения от врача, понадобится результат ПЦР-теста. Получить подробную информацию о требованиях конкретной авиакомпании к медицинским документам можно при оформлении возврата.

• Смерть пассажира
Уведомление о государственной регистрации смерти пассажира.

• Смерть ближайшего родственника
Уведомление о государственной регистрации смерти близкого родственника: родителя, супруга, ребёнка, брата и сестры.

• Отказ в визе
Официальное письмо с ответом от консульства.

Обратите внимание: сумму и срок возврата устанавливает авиаперевозчик.

Я сделал возврат ж/д билета, купленного в Kaspi Travel. Когда мне вернут деньги?